Tjekliste "UX Audit" af dig selv (med skabelon til B2B -webstedet)

Marketing, salg eller alle B2B -virksomhedsejere ... Har du nogensinde følt dig sådan? Du duber deres markedsføring med Google -annoncer, laver indhold på LinkedIn godt. Trafik løber ind på vores elegante websted hver dag, men ... hvorfor indbakke salgsafdelingen "er stille" som en kirkegård? Når de åbner Google Analytics, finder de kun høje afvisningshastighedsnumre, lavt sider, lav, lav, jord. Og den mest smertefulde er "Anmodning om en demo" eller "Kontakt os", der overhovedet ikke bevæger sig.

Hvis du nikker ... er du ikke alene. Dette er "mareridt" af et stort antal B2B -forretning, der har et "websted" som en vandtank, der lækker. I dag kommer vi for at fylde lækagen med "UX Audit". Det hemmelige våben, der vil ændre dit websted fra bare "online brochure" til at blive en "hovedproduktionsmaskine", der fungerer for dig i 24 timer!

Det virkelige problem i livet: en masse trafik, men bly forsvandt!

Forestil dig: Du har lige lukket de hundrede tusinde reklameaftaler for at markedsføre de nyeste softwareløsninger til erhvervskunder. Marketingteamet har til hensigt at gøre en god kampagne. Folk klikker for at komme ind på webstedet enormt. Men så ... stilheden dominerede ingen telefon fra salgsafdelingen, ingen e -mail med anmodning om et tilbud, som det, der er vendt tilbage, er rapporten, der påpeger, at de fleste besøgende bruger mindre end 15 sekunder på siden af destinationssiden og derefter presset for at lukke.

Disse symptomer er farlige tegn, der sagsøger dit B2B -websted. "Brugeroplevelse" eller UX (UX), der er dårlig. Det er ikke kun "ikke smukt", men det er et forretningsproblem, der gør dig:

• Mistede forretningsmuligheder: Prospect -kunder, der har potentiale, og går derefter til at finde konkurrenter med websteder, der er lettere at bruge.
• Spild af marketingbudget: Som at banke floden kaster floden penge til at købe en trafik, der aldrig vil ændre sig til at føre.
• Reducer pålideligheden: komplekst og vanskeligt web. Få dit brand til at se uafbrudt i erhvervskundernes øjne, der har brug for klarhed og pålidelig.

Disse problemer overses ofte. Fordi vi kun fokuserer på "skønheden" af designet, men glem at i verden B2B er "klarhed" og "enkelhed" altid vigtigere. At lære UX/UI -designprincipperne for B2B -forretningen er det første trin, der hjælper dig med at befri fra dette kredsløb.

[Spørg for illustrationer] Sammenlign grafik, 2 sider af venstre side af vandtanken. Der er et skilt skrevet "marketingbudget". Vand (trafik) strømmer ind og lækker ud. Ansigtet er forvirret og frustreret. Højre side er en vandtank, der ikke lækker. Der er en smuk vandhane, der siger "kvalificerede kundeemner" og har et tilfredsstillende smil.

Hvorfor er det problem: "forbandelse af viden" og den forkerte sidekommunikation

Hvorfor er B2B -webstedet, der ser overfladisk "pro", vanskeligt at bruge i kundernes øjne? Kilden til problemet er ofte fra "The Curse of Knowledge" er det, der er "klart" for os (fordi vi er sammen med vores produkter/tjenester hver dag), det er en "kompliceret" og "forvirret" for udenforstående, der netop mødte vores hjemmeside for første gang.

Hovedårsagen til, at UX på B2B -webstedet ofte cirkler med disse ting:

• Teknisk ordforråd, som kunderne ikke forstår: Vi bruger Jargon Ordforråd (jargon) eller et komplekst funktionsnavn. Ved at glemme, at kunderne ikke ved det så godt som os
• Webstrukturen er for kompliceret: en masse menuer. Kunder vil bare finde en "pris" (prisfastsættelse) eller "casestudier", men skal klikke på 5 etager for at mødes.
• Det indhold, der fokuserer på "os", er ikke "kunde": den første side er fuld af "virksomhedshistorie" eller "udøvende vision" i stedet for at besvare det første spørgsmål i kundens sind om, at "hvilken slags problem vil det være her at løse mig?"
• Mangel på klar navigation: Kunder er færdige med at læse oplysningerne. Men ved ikke, hvor de skal hen. Der er ingen klar opkald -til -funktion (CTA) -knap for at guide

Alt dette forårsager "friktion" på brugerens rejsekort eller kundens rejse, de kommer med med forventninger. Men fandt en kompliceret, indtil det skulle give op og til sidst

[Spørg om illustrationer] Tegneserien, der viser ejeren af virksomheden, taler stolt om XYZ 3.0 -funktionen med komplekse ligninger på tavlen. Men de kunder, der står lytter, er forvirrede og har et spørgsmålstegn (?) Flyver hans hoved.

Hvis det er tilbage, hvordan vil det påvirke?: Mere end bare at miste føringen er tabet af "fremtid".

At have en dårlig UX på B2B -webstedet er ikke kun en lille sag, der mister føringen for to personer om dagen, men det er en "dårlig sygdom", der gradvist spiser din virksomhed i det lange løb. Konsekvenserne er mere intense end forventet:

• Omkostningerne ved at finde nye kunder (CAC) er højere: Når webstedet ikke kan ændre trafikken for at føre, skal du holde mere og mere markedsføring. For at få det samme antal bly, hvilket får omkostningerne pr. Kunde til at stige i en overraskende
• Permanent dårligt stillede: mens du er på et vanskeligt web. Dine konkurrenter fejer muligvis alle kunder på markedet med et websted, der er let at bruge og svar. At vende tilbage til markedsandelen den aften er vanskeligere og dyrere.
• Break Brand Image: B2B -kunder besluttede af grund og selvtillid. Et websted, der ser forvirrende og ikke -professionelt, får dit brand til at se "upålideligt" øjeblikkeligt ud. Gendannelse af selvtillid er næsten umulig.
• Salgeteamet og marketingteamet er modløs: Marketingteamet er træt af at finde en trafik, men salget kan ikke lukkes, og salgsteamet har ikke en kvalitetsledning til at følge. Forårsager interne konflikter og undergraver holdets opmuntring

Forestil dig, hvor meget du mister forretningsmuligheder for at lade dit websted være sådan? Langsomt og dårlige UX -problemer Men bider stadig din virksomheds overskud og fremtid langsomt

[Spørg om illustration] Chokerende infografiske billeder viser penge (bankdollar) bliver revet i papirkurven med et tegn på, at "spildt adpend" og CAC (kundegistreringsomkostninger) stiger, og salgsvæksten falder ned.

Er der nogen måde at løse: Start ved "UX Audit", tjek sundhedswebstedet B2B

Den bedste og mest direkte løsning er at udføre "UX -revision" eller systematisk undersøgelse af brugeroplevelser på webstedet. Det er ikke et "gæt", men brugen af tjekliste, der har princippet om at jage "blind plet" og "muligheder" på dit websted. Så ved du hvad du skal løse, og hvor vil det starte?

Dette er tjeklisten. B2B UX -revisionen, som du kan bruge med det samme. Ved at henvise til principperne for eksperter som Nielsen Norman Group :

✅ 1. klasse & tillid

• Værdiproposition er klar i de første 5 sekunder ?: Den første side svarede straks: "Hvem er du? Hjælp med noget? Og for hvem?"
• Er der en overskrift, der direkte kommunikerer fordele?: Ikke bare at sige, at "vi er lederne ..." men må sige, "vi hjælper [målgruppen] med at opnå [resultater] med [løsning]"
• Er der en komplet tillidssignaler?: Kundelogo, der plejede at bruge tjenesten, vidnesbyrd, casestudier, priser eller troværdige mediecertificeringer.
• Kontaktinfo er let at finde ?: Telefonnummer, e -mail, adresse skal være let synlig, især på header eller sidefod.

✅ 2. Navigation og datastruktur (Navigation & IA)

• Er hovedmenuen (hovedmenu)? Let at forstå ?: Brug de ord, som kunderne forstår (såsom "løsning", "pris", "om os") i stedet for at bruge navnet på det produkt, som ingen kender.
• Kan brugere finde vigtige oplysninger i 3 klik?: For eksempel en prisfund, casestudie eller kontakt
• Er der en søgefelt, der fungerer godt ?: For websteder, der har en masse informationssøgning, er det nødvendigt
• URL-struktur, venlig over for brugere?: `` YourWebsite.com/Solutions/Inventory-Malagement` er bedre end 'YourWebsite.com/produ_id = 123`'

✅ 3. indhold og persuration

• Indholdet er skrevet i hjørnet af kunden?: Fremhæv "fordele) snarere end" funktioner ".
• Er casestudierne eller bruger sager til at oprette 共 感 ?: Vis kunder, at der er mennesker, der bruger det med succes.
• Prisfastsættelsessiden er klar og let at sammenligne?: Ingen skjulte gebyrer eller betingelser, der er for komplekse.

✅ 4. Oprettelse af bly- og blygenerering og formularer

• Skiller knappen Call -To -funktion (CTA) -knappen ud og klar?: Brug kontrasterende farver, tekst stimuleret (såsom "anmodning om gratis citat", "Start med at prøve", "konsulent")
• , der virkelig er nødvendige, ikke?
• Er der en CTA i alle vigtige opgaver?: Lad ikke kunderne læse den og forlade uden noget at fortsætte.

✅ 5. Mobiloplevelse og hastighed (Mobile & Performance)

• Kan webstedet vise og bruge på mobiltelefonen helt?: Er tastaturet let? Er brevet for lille?
• Downloader webstedet nok? (Bør være under 3 sekunder): B2B -kunder har en tendens til at være travlt og har ikke tid til at vente på, at internettet indlæses langsomt.

Denne tjekliste giver dig mulighed for at se det samlede problem. Som at se bag processen med at gøre UX -revision af det professionelle team .

[Spørg om illustrationer] Smukke infografiske billeder. Resumé af 5 hovedcheckliste (klarhed, navigation, indhold, blygen, mobil/hastighed) med hvert emne. Og der er et kryds på siden ser ordnet og let at forstå

Eksempler fra den virkelige ting, der plejede at opnå: Skift B2B -webstedet, der LO glemte at blive en bly sugemagnet.

Den eneste teori ville ikke se billedet. Jeg vil gerne løfte det sande tilfælde af "Logistech" (fiktiv navn). Lagerstyringsselskabet for mellemstore virksomheder.

Det originale problem: Logistech -websted har en trafik fra SEO og annoncer. Men konverteringsfrekvensen ved at trykke på "Anmod om en demo" er kun 0,5%. Salgteamet klager over det, men føringen er ikke af kvalitet.

Revisionsproces: Holdet bruger tjekliste til at inspicere og støde på 3 store problemer:

1. Overskrift kommunikerer ikke: Den første side siger "fremtiden for logistik er her", hvilket er cool, men nye kunder forstår ikke, hvad det er.
2. Ingen side. Pris: Tvinger kun kunder til at "kontakte salg", hvilket forårsager kunder, der bare ønsker at udforske de grundlæggende data straks for at flygte.
3. Demo -anmodningsformular er for lang: at spørge 12 kanaler fra firmanavnet til årlig indkomst. Får folk til at blive modløse og stoppe med at udfylde midten

Resultater efter redigering:

• Skift overskrift til: "Stock management -software til SMV -forretning kan reducere omkostningerne 15% på 90 dage" (klart, fortæl målgruppen, resultatet af resultaterne)
• Opret prisside: Vis 3 niveauer af pakker og fortæl hovedfunktionerne. Af hver pakke tydeligt
• Klip formularen til 4 kanaler: Kun navnet, e -mail, telefonnummer og firmanavn

Bare 1 måned efter justering af "konverteringsfrekvensen" af presserende demo fra 0,5% til 2,5% (en stigning på 400%!) Og vigtigst af alt har bly en højere kvalitet. Fordi de har undersøgt prisoplysningerne, er dette kraften i stop "gæt" og drej til at bruge data fra UX -revision.

[Spørg om illustrationer] The Before & After -siden på webstedet "Logistech" på siden viser en vag overskrift og har ikke en ny klar overskriftssidepris og har en markant "pris" -knap med en højere konverteringsfrekvensgraf.

Hvis du vil følge, hvad skal man gøre: Gratis! Skabelon UX -revision til B2B -webstedet (kan bruges med det samme)

Nu vil du tjekke dit websted, ikke? For at gøre dit arbejde lettere, systematiske og reelle resultater. Vi oprettede "skabelon UX -revision til B2B" på Google Sheets, som du kan kopiere gratis!

Sådan bruges en simpel skabelon i 4 trin:

1. Klik her for at oprette en kopi. Skabelon : Systemet giver dig mulighed for at oprette en kopi af Google Sheets -filen for at holde på dit Google Drive.
2. Læs tjeklisten en efter en: I skabelonen vil der være mere end 50+ detaljerede inspektionsprogrammer (klarhed, navigation osv.)
3. Vurder og bemærk: Åbn dit websted, sammenlign en efter en og give scoringer (god, fair, dårlig), klar til at indtaste "url" på inspektionssiden og "anbefaling" (noter/handling), hvad der skal forbedres.
4. Resumé og prioritering: Efter alle kontroller skal du se på siden "Resume" for at finde ud af, hvilken del der har flest problemer. Prioriter derefter de ting, der skal gøres ved "lette gevinster" (noget, der først er enkelt, men høj indflydelse)

Brugen af denne skabelon vil ændre din revision fra en hovedpine til et sjovt og udfordrende spil. Det er et værktøj, der ændrer den flydende udtalelse (såsom "vores websted er forvirret") til at blive en håndgribelig handlingsplan som at bruge Heatmap til at analysere kundeadfærd. Men i den version, der kan gøres af dig selv og ikke kræver komplekse tekniske værktøjer

[Spørg for illustrationer] Mockup -billeder af skabelon på Google Sheets, der ser smukke og lette at bruge. Se kolonner såsom tjekliste, vurdering, URL, noter og en lille oversigtsgraf med en stor CTA -knap skrevet som "Klik for at få en gratis skabelon!"

Spørgsmål, som folk har en tendens til at undre sig, og de svar, der er ryddet

Jeg samlet et populært spørgsmål om at gøre UX -revision til B2B -webstedet med klare og ligetil svar.

Q1: Der er ingen grundlæggende teknologi eller design, kan du virkelig gøre UX -revisionen af dig selv?

A: Bestemt 100%! Tjekliste og skabelon er designet til "forretningsfolk" og "marketingfolk" er ikke UX Audit's hjerteprogrammerere. Ser man på webstedet gennem øjnene på "kunder", behøver du ikke vide, hvordan koden fungerer. Svar bare på, at "denne menu får mig til at forvirre" eller "Jeg kan ikke finde citatknappen." Det er nok.

Spørgsmål 2: Hvor lang tid tager det at gøre det for første gang?

A: For grundlæggende inspektioner råder vi dig ifølge skabelon dig til at opdele den tid, som ingen behøver at forstyrre ca. 2-4 timer. Gør det komfortabelt. Skynd dig ikke. Målet er at finde en defekt. Ikke at afslutte så hurtigt som muligt, jo mere tid du giver det til det, jo mere opdager du flere muligheder

Q3: Efter at have afsluttet revisionen fandt jeg, hvad jeg var nødt til at løse. Men kan ikke ordne det selv? Hvad skal jeg gøre næste?

A: Dette er gode nyheder! Du har en liste, der skal løses med klare grunde og positioner (fra vores skabelon), hvilket giver dig den bedste "korte" til at tale med designer eller agentur, og du vil ikke bare sige, at "vær venlig at hjælpe webstedet lidt bedre." Men du kan sige, at "hjælper med at ændre farven på CTA -knappen på prissiden for at skille sig ud og helbrede overskrift på den første side." Det gør beskæftigelsen lettere, sparer tid og direkte. Eller hvis du vil have UX/UI -ekspertholdet, kom til at hjælpe. Det vil gøre samtalen meget glat.

Spørgsmål 4: Hvor ofte skal UX revision?

A: Mindst en gang om året, men det er bedst, hvis det gøres hver 6. måned eller hver gang der er en større ændring på webstedet, såsom lancering af nye produkter, en stor webstrukturjustering. Eller når du bemærker, at mængden af konvertering begynder at blive enige uden at vide, at grunden til at foretage revision regelmæssigt er at tage sig af din virksomhed i det lange løb.

[Spørg om illustration] Billedbilleder af mennesker taler. Med spørgsmålstegn (q) og en lampe (a) midt i de spørgsmål, der svarer til spørgsmål, der rydder spørgsmålene og udgangen

Resume for at være let at forstå + vil prøve at gøre

B2B -webstedet er ikke kun "hjemme" online, men det er din bedste "First -Hand Salesman". Det fungerer 24/7 og får adgang til kunder over hele verden. Og er det første kontrolpunkt, der imponerer dine målkunder, der giver denne medarbejder mulighed for ikke at arbejde med fuld effektivitet, fordi "vanskelig at bruge" er det mest skuffende.

"UX -revisionen" er en af de mest værdifulde investeringer, som du kan gøre i dag. Det er en ændring fra "at miste penge" med en værdiløs trafik til at "tjene penge" fra den trafik, du allerede har ved at udfylde lækagen og forbedre kundens oplevelse til det bedste.

Vent ikke på, at konkurrenterne overhaler dig igen. Lad ikke dit markedsføringsbudget lækage forgæves. Det er tid til at ændre dit B2B -websted til en kraftfuld hovedproduktionsmaskine.

Begynd at gøre med det samme! Download vores skabelon UX -revision , og start med at kontrollere dit websteds sundhed i dag!

Og hvis du finder et problem, men ikke sikker på, hvordan du løser eller har brug for en ekspert til at hjælpe med at opgradere dit websted til det næste niveau, er vores team klar til at give konverteringsfrekvensoptimering og UX/UI -design, der virkelig skaber forretningsresultater . Konsulter os altid!

[Spørg om illustration] Kraftigt sidste billede er et billede af en persons hånd, der trykker på en stor CTA -knap på tabletskærmen Knappen skrev "Start min UX -revision" på baggrunden er en salgsgraf og en smuk gad, der vokser. Formidler handlingen, og resultatet følger.

‍