7 UX/UI -fælde på B2B -webstedet, der får dig til at miste en stor kunde uden at vide det.

7 UX/UI -fælde på B2B -webstedet, der får dig til at miste en stor kunde uden at vide det.

Forestil dig billedet: Indkøbschef for det offentlige selskab leder efter en softwareløsning til en værdi af millioner af Baht. Han fik til opgave at finde grundlæggende oplysninger fra 3-4 førende virksomheder. Han åbnede dit websted ... men måtte i stedet møde en teknisk betegnelse, som han ikke forstod, ikke kan finde case study -siden, ved ikke, hvem man skal kontakte, og det vigtige er ... webstedet ser ikke ud til at blive opdateret siden 5 år siden. Han tog mindre end 30 sekunder, før han pressede og vendte sig mod en konkurrents websted, der ser pålidelig og lettere at bruge.

Dette er en sand historie, der sker hver dag i B2B -forretningsverdenen. Beslutningen om køb af en gang kan betyde enorm indkomst. Dit websted er ikke kun "online brochure" længere, men det er den "nye sælger", der arbejder 24 timer, og du forlader denne "sælger" for at jage dine vigtigste kunder uden at vide det?

Rigtige problemer i livet: Hvorfor er B2B -webstedet smukt? "Kan ikke sælge"

Mange virksomheder investerer enormt med SEO, skyder Google eller laver en kampagne på LinkedIn for at trække folk ind på nettet. Men overset det vigtigste "sidste checkpoint" er "brugeroplevelse (UX)" på deres eget websted. Især internettet for B2B -forretning, der er meget kompliceret, disse problemer har fundet sted gentagne gange:

• Kunder kan ikke finde oplysninger: Købere har brug for i -dybtgående oplysninger såsom tekniske detaljer, casestudie eller grundlæggende prisoplysninger. Men disse oplysninger var skjult dybt, indtil de ikke kunne finde
• Forskellige sprog, der bruges til at kommunikere: Hjemmesiden er fuld. "Let terminologi i organisationen" eller "jargon", som kun mennesker i virksomheden forstår, får kunderne forvirrede og føler, at dit brand er svært at få adgang til
• Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre næste: kunden er kommet ind på webstedet. Men der er ingen klar navigation (opfordring til at fungere), at hvis du er interesseret, hvad skal man gøre? Skal "anmode om et citat", "demokrater" eller "download information"
• Hjemmesiden ser upålidelig ud: forældet design, ingen kundecertificeringsoplysninger eller ingen klar oprindelse. Får store kunder til ikke at tørre en forretning med høj værdi hos dig

Hvis dit websted har disse symptomer, er det ikke anderledes end at sende sælgeren, der ikke ved om det og ikke klæder sig pænt for at møde vigtige kunder.

‍

Hvorfor skete dette problem: UX's oprindelse på B2B -webstedet?

Disse fejl er ikke forårsaget af uopmærksom. Men forårsaget af den grundlæggende misforståelse af B2B -webstedsdesign. Mange organisationer har en tendens til at blive fanget i "gammel tankefælde":

• "Inside-Out": Webstedsdesignet er baseret på afdelingens struktur eller produktstruktur af "virksomheden" i stedet for at følge. "Kundebeslutningssti" er centret.
• Glem, at B2B -kunder er "mennesker": selvom B2Bs købsbeslutninger vil have en masse grund og information involveret. Men den person, der leder efter information, er stadig et "menneske", der har brug for enkel, hastighed og klar som generelle forbrugere. Komplekse og uvenlige design kan derfor skabe en dårlig oplevelse, der ikke er anderledes.
• Med udsigt over kompleksiteten i købsudvalget: I B2B er der ikke kun en person at købe, men der er et "køberudvalg", der kan bestå af teknisk, finansiel afdeling, reelle brugere, og hver udøvende leder ønsker forskellige typer information. Men webstedet præsenterer information "one-size-fits-all"
• Evaluering af værdien af "pålidelighed" er for lav: Mange gange ses webstedet kun "produktkatalog", indtil det glemmer at sætte et vigtigt element, der hjælper med at opbygge tillidselementer, hvilket er absolut nødvendigt i forretningsbeslutninger med høj værdi.

‍

Hvis det er tilbage, hvordan vil det påvirke: den pris, der skal betales, når din UX "suger"

At have en dårlig UX på B2B -webstedet handler ikke kun om "skønhed" eller "moderne", men det påvirker direkte "numrene" og "væksten" i din virksomhed.

• Tab af store kunder (kundeemner med høj værdi): Dette er den mest smertefulde effekt. Kunder med høje potentiale og høje budgetter har ikke tålmodighed med vanskelige brugswebsteder. De vil straks forlade konkurrenter med bedre online erfaring.
• Ødelæg billedet af mærket (brandskade): Hjemmesiden er udseendet på din virksomhed. Hvis den ser gammel, forvirret og ikke professionelle kunder vil tro, at virksomheden, og din service er sådan.
• Affaldsmarkedsføring: De penge, du kaster på markedet for at trække folk ind på nettet, bliver nul med det samme. Hvis dit websted ikke er i stand til at ændre besøgende til en interesseret person (leder)
• Øget salgsbyrde: Salgeteamet skal spilde tid på at besvare de grundlæggende spørgsmål gentagne gange. Hvilket er et spørgsmål, som webstedet skal svare på dig selv, der får dem til ikke at have tid til at fokusere på at lukke store tilbud
• Udvid salgsperioden (længere salgscyklus): Forvirring og uklar på webstedet gør kundens beslutningsproces langsommere. Fordi de er nødt til at tage mere tid på at indsamle de nødvendige oplysninger

‍

Er der nogen måde at løse: Åbn 7 UX/UI -fælde på B2B -webstedet skal undgås!

Den gode nyhed er, at disse problemer kan løses. Ændring af dit websted til fremragende kunder skal starte med at "kende" og "undgå" den farligste fælde, disse 7 og dette er en løsning, som du kan starte med det samme:

1. fælde: Organisationens sprog, som ingen forstår (jargon fælde)

Problemer: Brug forkortelser, produktmodelnavne eller teknisk ordforråd, som kunderne ikke ved,
hvordan de skal løse: Skift til det sprog, som kunden bruger, kommunikerer med en "fordel", som kunderne vil modtage, ikke den "funktion", du har, prøv at spørge dit salgsteam. "Hvad bruger kunden ordet, når han forklarer hans problem?" Og brug disse ord på webstedet.

Fælde 2: Skjult vigtige oplysninger som den skjulte informationsfælde.

Problemer: Lav finde casestudier, priser eller kontaktoplysninger er vanskelige.
Løsning: Opret navigationsmenu og let at forstå. At tillade vigtige oplysninger at nå inden for 2-3 ved at klikke på UX-analyse vil hjælpe dig med at prioritere dataene bedre.

Den 3. fælde: Jeg tror, at køberen B2B ikke bruger en mobiltelefon ("kun skrivebordet" -fælden).

Problemer: Hjemmesiden viser godt på computeren. Men kan ikke bruges på mobiltelefoner.
Løsning: Ledere og beslutning -at gøre folk ofte finder information via mobiltelefoner, mens de rejser eller kort tid. Sørg for, at dit websted er et komplet responsivt design. Let tastatur, let at læse og hurtigt indlæses på mobilen.

Den 4. fælde: Mangel på bevis for at opbygge troværdighed (Trust Gap "Trap)

Problemer: Ingen anmeldelser, kundens logo eller nogen garanteret pris.
Løsning: "Vis, fortæl ikke." Vis kundens logo, som du er stolt af, sæt vidnesbyrdene med navnet og positionen af kunden, og præsenter den casestudie, der har en reel spring. Dette er, hvad B2B UX -eksperter altid fremhæves.

Den 5. fælde: Den komplicerede brugerrejsefælde

Problem: At præsentere de samme oplysninger for alle på trods af at kunderne har mange roller.
Løsning: Opret "klar sti" for hver gruppe af brugerpersoner, såsom at have et afsnit til den "tekniske afdeling", der har brug for i -dybtgående oplysninger og et andet afsnit for "ledere", der ønsker at se det samlede billede og ROI.

Den 6. fælde: Opkald til CTA-fælde)

Problem: Brug en tvetydig og kedelig knap som "Lær mere" eller "Send oplysninger".
Løsning: Gør din CTA klar og ligetil. Fortæl dig om at vide, hvad du klikker på, f.eks. "Anmod om et projekt citat", "Lav en aftale for at se demo" eller "Download whitepaper". Dette er hjertet af UX/UI, der faktisk

Fælde 7: overset webhastigheden (hastighedsdoserne betyder ikke noget "fælde)

Problemer: Webstedets downloads mere end 3-4 sekunder.
Løsning: Hastighed er en af de første indtryksfaktorer og er et signal om professionalisme. Komprimering af billeder, reduktion af brugen af unødvendige manuskripter og valg af højkvalitets vært for langsomt belastningswebsted er en god forretningsmulighed.

‍

Eksempler fra den virkelige ting, der plejede at opnå: Drej B2B -webstedet, der glemte at blive en magnet til at sutte en stor kunde.

Virksomheden "Tech Solution (antaget navn)" Cloud -tjenesteudbyder for organisationen. Der var et websted fuldt af teknisk information og specialiseret ordforråd. Selvom der er en trafik fra SEO, men har meget lidt kvalitetsledning. (De fleste af dem er studerende eller små virksomheder). Konverteringsfrekvensen er kun 0,5%.

Missionen med at vende: Holdet har besluttet at investere i at fremstille UX/UI Redsign , startende fra at undersøge og interviewe målkunderne.

• Hvad de skal gøre: De skabte en ny startside, der kommunikerer "værdi" med sprog, som ledelsen er let at forstå, skabe 2 klare stier mellem "for udviklere" og "for ledere", flytte casestudiet og kundens logo til en klar position og ændre hoved CTA fra "lær mere" til "planlægge en gratis konsultation".
• Fantastiske resultater: Inden for 3 måneder efter, at den nye webstedsåbning steg antallet af kvalificerede kundeemner fra store virksomheder med 250%. Konverteringsfrekvensen stiger til 2%, og salgsteamet rapporterede, at kunden, der blev kontaktet, har mere forståelse for produktet. Resulterer i næsten 40% af den grundlæggende dataperiode

Hvis du vil følge, hvad du skal gøre: Handlingsplan 5, din B2B -sundhedscheck -up i dag.

Du behøver ikke at redesigne på én gang. Men kan starte med en lille forbedring, der kan ses med det samme. Prøv at følge denne 5 tjekliste:

1. Tjek hjemmesiden på 5 sekunder: Prøv at give folk uden for teamet, der aldrig har set dig før. Se på de første 5 sekunder og spørg ham, om "Hvad gør vores firma?" Hvis han ikke kan svare på, skal du vise, at du har problemer med kommunikation.
2. Hunt Jargon i organisationen: Prøv at finde et specialiseret ordforråd eller forkortelse på dit websted. 5-10 ord og prøv at finde lettere ord at erstatte.
3. Testet på rigtige mobiltelefoner: Hent din mobiltelefon Prøv at gøre hovedmålet på nettet (f.eks. Udfyldning af formularen). Er det let eller svært? Skal du zoome ind og zoome ud?
4. Tilføj det nemmeste tillidssignal: Vælg det bedste vidnesbyrd fra 1 kunde, eller læg logoet til de mest pålidelige kunder. 5 virksomheder føjes til din første side inden for denne uge.
5. Gennemgå din kontaktformular: Bed om for meget information? Er der nogen kanal, der ikke er nødvendig og kan udskæres? Reduktion af antallet af kanaler i form, kun 1-2 kanaler kan tilføje konvertering, da Nielsen Norman-gruppen har givet råd.

At gøre disse små ting er begyndelsen på en stor ændring for din organisationswebsted

‍

Spørgsmål, som folk har en tendens til at undre sig, og de svar, der er ryddet

Jeg har samlet et spørgsmål, der ofte høres om UX/UI på B2B -webstedet for at svare tydeligt her.

Q1: B2B -websted. Bare har nok information. Ingen grund til at være så smuk som B2C -webstedet, er det ikke?
A: Sandt, oplysningerne er hjertet, men det design, der "smukke" her betyder "orden", "troværdighed" og "professionel". Hjemmesiden, der ser gammel og vanskelig at bruge, får dine kunder til at føle, at dine produkter eller tjenester kan være gamle og vanskelige at bruge også. På den anden side vil rent og moderne design hjælpe med at styrke tilliden med det samme.

Q2: Vi kan ikke sætte prisen på nettet, fordi vores løsning er kompliceret og forskellige priser. Hvad skal jeg gøre?
A: Du behøver ikke at indtaste den nøjagtige pris. Men du kan give "retningslinjer" såsom "startpris ...", "populær pakke", eller oprette en side "Anmod om et detaljeret tilbud", der er let at bruge. At give grundlæggende prisoplysninger hjælper screening af ikke -målkunder. Og tillader salgsteamet at tale med at lede med virkelig potentiale

Q3: Hvordan ved du, hvem vores brugerperson er? Og hvad vil han have?
A: Den bedste informationskilde er i dit eget firma! Tal med salgsteamet og kundeserviceteamet. De er de mennesker, der er foran kontrolpunktet og kender godt, hvad kunderne virkelig spørger, hvad er du bekymret for, og hvilke kriterier skal du træffe beslutninger? Du kan også bruge værktøjer som Google Analytics til at se de besøgendees befolkningsoplysninger og opførsel.

Q4: UX REDESIGN er et stort projekt og bruger en masse budget. Skal du starte lille først?
A: Selvfølgelig! Du behøver ikke at fjerne alle igen på én gang, startende med den "lavt hængende frugt" først, såsom at justere teksten på CTA-knappen, gøre overskriften mere klar eller tilføje vidnesbyrd. Som vi så i casestudie af andre virksomheder , at kun en lille UX -forbedring kan gøre en forskel

‍

Resumé for nem forståelse: Lad ikke din "første -hånds sælger jage kunderne.

Dit B2B -websted er de mest kraftfulde marketing- og salgsværktøjer. Det fungerer 24 timer i døgnet og er det første touch, hvor de store kunder vil lære dig at kende. At lade webstedet have en dårlig brugeroplevelse er som at lukke døren foran kunden værd at millioner af baht

At undgå alle 7 af ovenstående fælder - fra brugen af sprog, som kunderne forstår, skaber pålidelighed, til at give glatte oplevelser på alle enheder - er den vigtigste investering, du kan gøre for din virksomhed i dag, fordi i B2B -verdenen. Det kan betyde den vækst, der ændrer din virksomhed for evigt.

Det er tid til at ændre dit websted fra bare "online brochure" for at blive en "stor kundeproduktionsmaskine", der aldrig er stoppet. Er du klar til at låse det sande potentiale på dit organisations websted op?

Hvis du ikke er sikker på, hvor du skal starte eller har brug for et team af eksperter til at hjælpe med at analysere og "kirurgi" UX/UI på dit websted, skal du klikke her for at konsultere Vision X Brain Team gratis. Vi er klar til at hjælpe dig med at gøre de forskelle, der faktisk kan måle.

‍