Bag kulisserne i vores UX -revision: Fra informationen til forbedringsplanen

Det virkelige problem i livet: "Hjemmesiden ser godt ud ... men hvorfor køber ingen?"

Virksomhedsejere, marketingteam eller endda webproducenten, har du nogensinde følt dig sådan? Du dedikerede både budgettet og tiden til at oprette et websted, som "smukt ansigt" ser moderne ud, har en glat animation. Men resultatet var ikke som forventet ... der er meget trafik, der kom ind. Men hvorfor bevæger konverteringsnummeret sig ikke? Kunder tilføjer produkter til kurven og forsvinder derefter? Eller den mest smertefulde er "Jeg ved ikke, hvor jeg skal begynde at løse problemet." Følelsen sidder fast i et rum, der er usynlig, selvom vi er overbevist om, at vores produkter eller tjenester er gode. Men kommunikerede ikke til kunden via skærmen på webstedet, dette er den første alarm, som dit websted kun kan være skjult på vores "følelser".

Spørgsmål om illustrationer: Billeder af forretningsfolk eller teams sidder på et stressende møde. På computerskærmen, der åbner analysesiden med en trafikgraf, men konverteringsgrafen er glat og har et spørgsmålstegn (?) Flyv over hovedet.

Hvorfor er det problem: beslutninger fra "følelser" ikke "information"

Hovedårsagen, der gør smukke websteder til mange websteder, når ikke drømmen siden af salget. Er at oprette og forbedre internettet baseret på "hypotesen" eller "følelser" af teamet, ikke brugernes "reelle opførsel", vi har en tendens til at fange ideen:

• "Vi er en af brugerne": Vi mener, at hvis vi nemt bruger det, skal andre mennesker føle det samme. Som i virkelighedens adfærd og forventninger hos hver gruppe af brugere er enorme.
• "Design som ejer": Design, der opfylder de personlige præferencer for folk i organisationen. Snarere end svaret på brugen af målkunder
• "Følg konkurrenterne": At se konkurrenter, hvilken slags funktioner der følges. Uden at analysere, om funktionen virkelig er velegnet til vores kunder
• "Oplysninger, der er for kompliceret": overser den skjulte i -dyb information i værktøjet som Google Analytics, fordi jeg ikke ved, hvordan jeg begynder at analysere eller bruge dem.

Disse problemer er forårsaget af, at vi "gætter brugeren" i stedet for "forstå brugere". Vi mangler den systematiske proces i undersøgelsen. Og hvilken slags problem er kunder på vores hjemmeside? Dette er det punkt, hvor UX -revisionsprocessen har en vigtig rolle.

Spørgsmål om illustrationer: Sammenligningsbilleder på begge sider af venstre side er et billede af en person, der lukker øjnene for målet (gæt). Højre side er et billede af en detektiv ved hjælp af et forlængelsesglas til at se fodsporene på kortet over brugerens rejsekort (dataanalyse).

Hvis det er tilbage, hvordan vil det påvirke?: Mere end bare at miste muligheder. Men de omkostninger, der er usynlige

At tillade disse kroniske UX -problemer på webstedet er som at lade vandet lække ud af tanken uden at gøre noget, de effekter, der opstod, stoppede ikke. "Salget opfylder ikke målet" men det spredte sig i mange dimensioner:

• At spilde markedsføringsbudget: Du kan kaste en masse penge på reklame for at trække folk ind på nettet. Men hvis dit websted er vanskeligt at bruge, vil folk straks presse ud. Annonceringsgebyret spildes.
• Bryde mærkets troværdighed: Dårlige oplevelser på webstedet skaber irritabilitet og ødelægger kundekontrollen. De kan huske at imponere og kommer aldrig tilbage igen.
• Usemaet Race: Selvom du ikke kan finde de problem, konkurrenter, der forstår kunderne mere end muligvis forbedrer webstedet og bruger markedsandelen stille.
• SEO Ranking falder ned: Google fokuserer i stigende grad på brugeroplevelse. Hvis dit websted har en høj afvisningsprocent eller lidt tid på nettet, kan det påvirke SEO -rangen negativt i det lange løb.

Endelig er disse virkninger "omkostninger", som virksomheden skal betale. Investering til fastsættelse er ikke en omkostning. Men er lækagen for at bevare fordelene ved virksomheden, som forståelse af , hvordan man indstiller et budget for at forbedre webstedet, vil hjælpe dig med at se den investering, der er mere værd

Spørg om illustrationer: En stor vandtank med et "indtægt" -mærke med vandlækager ud af mange huller kaldet "High Bounce Rate", "Waste AD forbrug", "Bad UX" uden nogen, der er interesseret i den lækage.

Er der nogen løsning? Og hvor skal den starte: Åbn UX Audit Process Book.

Løsningen på problemet direkte og det mest systematiske er at gøre "UX -revision" eller undersøgelse af sunde brugeroplevelser på webstedet. Vision X Brain. Vi føler ikke bare. Men vi har en klar proces til at ændre "data" til en "håndgribelig forbedringsplan" (handlingsberettiget plan), opdelt i 4 hovedtrin:

1. Kvantitativ dataanalyse (kvantitativ analyse): Dette trin er at besvare spørgsmålet "hvad" forekommer på dit websted. Vi vil dykke ned i data fra værktøjer som Google Analytics 4 for at finde en "lækage". Hvilket er vigtigt, såsom den mest pressede person (høj udgangshastighed), hvordan man bruger kunden (brugerstrøm) og den bedste kundegruppe, der skaber en konvertering .
2. Kvalitativ analyse: Når vi ved, at "hvad" sker. Det næste trin er at finde svaret "hvorfor" det skete. Vi bruger værktøjer som heatmaps og sessionoptagelser for at se brugerens virkelige opførsel. Hvor de flytter musen, klikker på eller sidder fast, indtil vi skal forlade webstedet Disse oplysninger vil give en utroligt dyb indsigt.
3. Den heuristiske evaluering: Vores team bringer dit websted til at vurdere med principperne om internationale standardbrugeroplevelser, såsom 10 eventualitetsheuristik fra Nielsen Norman -gruppen for at finde de mangler, der kan hindre de kvantitative data og kvalitet, muligvis ikke ses.
4. Resumé og oprettelse af syntese og handlingsplan: Dette er det vigtigste hjerte. Vi samler alle i -dybde oplysninger fra de første 3 trin for at syntetisere og prioritere problemet. Derefter oprettes det som en "handlingsplan", der kan siges at være fast, hvordan man løser, og hvilke problemer der skal udføres først (hurtige vinder), så dit team kan udvikle sig med det samme, hvilket labyrint har en fantastisk guide om denne proces.

Alle disse processer gør os sikre på, at ethvert råd, vi giver der, er information, der understøtter og i stand til faktisk at skabe en positiv indflydelse på din virksomhed gennem UX/UI -designtjenesten, der fokuserer på resultater.

Spørg om illustrationer: Smukke infografiske billeder, der viser 4 trin i UX -revisionsprocessen med ikoner. Hvert trin: 1. Kvantitativ, 2. (Kvalitativ), 3. tjekliste (heuristisk), 4. kort/køreplan (handlingsplan)

Eksempler fra den virkelige ting, der plejede at være succesrige: casestudie. Drej livet.

For at være klarere vil jeg gerne give et eksempel på casestudiet på e-handelswebstedet, der har stødt på problemer. "Ordren opfylder ikke målet, på trods af at mange mennesker går ind på webstedet."

• Problemer med: Ifølge data om Google Analytics viser det sig, at omsorgshastigheden er op til 75%, især på siden og valg af leveringsmetoden.
• Vores revisionsproces: Vi begyndte at se mere end 50 sessionregistre over brugere, der ankom til denne side og fandt en vigtig indsigt: mange mobile brugere "frustrerede" med den formular, der skal udfyldes for meget, "næste" knap er lille og vanskelig, og der er ingen mulighed. "Betaling som gæst" gør folk, der ikke ønsker at ansøge om medlemskab for at forlade webstedet.
• Handlingsplan: Vi foreslog at forbedre kassen med 3 vægt på 3. tilføj en "ordre -knap uden at anvende" klart. 2. Reducer de rum, der skal udfyldes. 3. Juster alle design og layout for at være venlige over for mobilbrugere. (Mobile-første)
• Resultaterne efter forbedring: Kun 1 måned efter justering i henhold til handlingsplanen reduceres satsen for sænkningskurve til 45%, og den samlede konverteringsfrekvens på webstedet steg med 30%, hvilket skabte mere betydningsfulde indtægter uden at skulle øge reklamebudgettet overhovedet. Dette er kraften i e -handelsoptimeringsrevision , der kan løse problemet på det tidspunkt.

Spørg om illustrationer: Sammenligningsbilleder af kassesiden på den mobile side af den første side med lang form og små knapper. Efter har en kort form. Klar knap med en linjegraf, der viser konverteringsfrekvensen

Hvis du vil følge, hvad skal jeg gøre? (Kan bruges med det samme): Tjekliste, UX Health Checklist, Basic Website

For dem, der vil prøve at begynde at kontrollere deres eget helbred, kan du prøve at bruge disse 5 tjekliste til at gøre med det samme.

1. Klare mål: Hvad vil du forbedre? (Såsom at reducere hastigheden fra den første side, tilføje en person, der trykker på kontaktknappen, øge ordren)
2. Sort til Google Analytics: Gå til rapporten "Engagement"> "sider og skærme" og se, hvilken side der har en "afvisningshastighed" eller "exit rate", der er unormal. Det kan være begyndelsen på problemet.
3. Iført en detektiv med sessionoptagelse: Prøv at bruge gratis værktøjer som Microsoft Clarity eller Hotjar (gratis plan) til at se 10-20 Real Clients 'faktiske anvendelser. Du kan finde en overraskende opførsel.
4. Test med folk tæt på dig: Prøv at give venner eller familiemedlemmer, der aldrig har været på dit websted før. Prøv at udføre en simpel mission (såsom "Prøv at bestille dette produkt") og sidde stille. Hvor han sidder fast, hvordan man analyserer UX for webstedet ingen grund til altid at være kompliceret
5. Find hurtig gevinst og tag handling: Fra al den erhvervede information, prøv at finde et problem, der "let at løse men højpåvirkende" (høj indflydelse, lav indsats) til 1-2 ting og derefter rette straks. Lille ændring kan skabe gode resultater

Spørg efter illustrationer: Tjeklistebilleder, der ser rene ud, stilfuld, smuk grafik, som folk ønsker at gemme for at se med hvert komponentikon (Arrow -mål, graf, video, snak, raket)

Spørgsmål, som folk har en tendens til at undre sig, og de svar, der er ryddet

Q1: Hvor længe tjener den fulde UX -revision?
A: Generelt vil UX-revisionsprocessen, der dækker alle nævnte 4 trin, tage ca. 2-4 uger afhængigt af kompleksiteten og størrelsen på webstedet. For at blive nøjagtig og tilstrækkelig i -dybtgående information til planlægning

Spørgsmål 2: Skal vi bruge dyre værktøjer til at gøre UX -revision?
A: Ikke altid. Du kan starte med kraftfulde gratis værktøjer som Google Analytics 4 og Microsoft Clarity, men til professionel revision. Brug af avancerede værktøjer vil hjælpe os med at få dybere information og analysere kompleks opførsel bedre. Hvilket fører til en mere skarp løsning

Q3: Efter at have foretaget revision, skal vi demontere alle de nye websteder?
A: De fleste af dem er ikke nødvendige. De bedste resultater af UX -revision er "genstande, der skal forbedres." (Prioriteret liste over anbefalinger), der fokuserer på at redigere mest indflydelse (hurtige vinder) snarere end al ny afvikling. Hjælper dig med at bruge budgettet og tiden til den bedste værdi.

Spørg om illustrationer: Mascot -tegneseriefigurer står selvsikker. Der er baggrund som et bord fuldt af information og grafer fra revision.

Resume for at være let at forstå + vil prøve at gøre

Hjertet i UX -revision er ikke at gøre det "smukkere" websted, men er at lave internettet. "Arbejd bedre" ved at ændre sig fra "Gæt kunden" som "forståelse af kunder" gennem reel information, det er en videnskabelig proces, der hjælper med at finde og se den usynlige lækage. Hvilket er en hindring af væksten i din virksomhed online

Investering med UX -revision er en af de mest værdifulde investeringer. Fordi det hjælper det markedsføringsbudget, du bruger til ikke at spilde, øge konkurrenceevnen, skabe brand loyalitet og det vigtigste er at ændre "besøgende" til en "kunde" bæredygtigt.

Lad ikke dit websted ikke fungere fuldt ud. Det er tid til at se dybere ud end bare den ydre skønhed. Og begynder virkelig at skabe en fantastisk oplevelse for dine kunder

Vil du vide, om dit websted har en "lækage", hvor du skal skynde dig at udfylde, før kunden kører for at finde konkurrenter, ikke? Lad os hjælpe med at gøre UX -revision og e -handelsoptimering til at skabe en klar forbedringsplan og måle resultaterne for dig. Kan konsultere os i dag!

Spørgsmål om illustrationer: Kraftig grafik er et håndbillede, der er forbundet til den sidste puslespil, der siger "UX -revision" i den perfekte forretningsplan, hvilket resulterer i grafen for salgsstigning

‍