Psykiske modeller til webstrategien: Hvad synes du for at tage bedre beslutninger?

Som "webstrateg", har du nogensinde følt dig sådan ... som sidder fast i det samme problemkredsløb? Det godt planlagte webstedsprojekt "eskalerede" i tide. Eller det mest smertefulde er "færdig ... men ikke producerer resultater", som kunderne forventer

Vi sidder og brainstorm dag. At diskutere om de nyeste farver, knapper eller teknologi, men til sidst vendte tilbage til det samme punkt, er "usikkerhed" og "forkert beslutning", som vi indså, når det er for sent ... Hvis du nikker, er denne artikel "værktøjskassen", der vil opgradere dit "hjerneoperativsystem".

Rigtige problemer i livet: Hvorfor beslutter "gode webfolk" at gå glip af?

Det er et velkendt billede i den digitale verden. Vi er alle stødt på ... følelser er som at løse komplekse tal med traditionel tænkning. Men forventer nye svar den klassiske situation, som webstrategien skal støde på, indtil hovedpine fra:

• Løsningens boblebad i slutningen af årsagen: Hjemmesiden downloades langsomt? Gik for at komprimere konverteringen? Gik for at rette den knapfarve, som vi aldrig er stoppet med at spørge "Hvad er roden til det virkelige problem?"
• At blive forelsket "ideer" snarere end "resultater": Kunder eller teams vil have den ekstraordinære funktion med animation, der slår uden nogen at spørge "vil dette hjælpe brugeren med at nå sine mål bedre?" Eller "Hvordan vil det skabe lang -term pleje?"
• Frygt for at se "ukendt": I et mødelokale, der er fuld af eksperter mange gange, vælger vi at nikke ind i stedet for at være den eneste, der løftede hånden til at stille det "dumme" spørgsmål (som faktisk er det vigtigste spørgsmål) på grund af frygt for at miste troværdighed.
• Evaluering af kompleksiteten er for lav: "Bare at tilføje et 2 sprogsystem bør ikke være vanskeligt." Denne enkle sætning kan skjule de enorme omkostninger og kompleksitet bag kulisserne. Både med hensyn til markedsføringsteknikker og vedligeholdelse

Disse problemer er ikke fordi vi ikke er gode eller ikke flittige, men fordi vores "tænkning" muligvis ikke har en "struktur", der er stærk nok til at håndtere kompleksiteten i den digitale verden.

-Prompt til illustrationer-

Et billede af en webstrategi, der sidder foran det hvide tavle, der er fuld af post -Det, som er en vignet og et kaotisk diagram. Formidler kompleksitet og forvirring i beslutningstagningen

Hvorfor er det problem: en usynlig idéfælde

Menneskelig hjerne er designet til at spare energi. Så det vælger ofte at bruge "mental genvej" (som vi kalder "bias" for at tage en beslutning hurtigere, som i hverdagen også er meget nyttig, men i den komplekse strategi fører disse genveje os ofte ned til afgrunden.

Hovedårsagen til, at vi træffer en beslutning fra:

• Lineær tænkning: Vi har en tendens til at se, at hvis handlingen A vil forårsage resultat B, men på webstedets verden, som er et komplekst system (komplekst system). Handling A kan påvirke C, D, E ... på en måde, som vi overhovedet ikke kan forvente.
• Overholdelse af ting, der er opnået (bekræftelsesbias): Vi ser efter information, der bekræfter vores oprindelige overbevisning. "Denne metode plejede at arbejde med det forrige projekt. Dette projekt skal fungere." Uden at overveje, at konteksten kan ændres fuldstændigt.
• Overvåget tænkning (analyse på overfladen): Vi sprang ind i "hvordan" (hvordan) eller "hvad man skal gøre" (hvad) med det samme uden nok tid til at forstå. dybt forstår denne del gennem processen som er hjertet i den rigtige start
• Socialt bevis: "Alle, det gør de." "Konkurrenterne har denne funktion. Vi må have nogle." Beslutningen baseret på, hvad andre gør. I stedet for baseret på vores egne mål og ressourcer er en af de farligste fælder

Manglen på "tanke ramme" eller "mentale modeller" er som en navigation i havet uden kompas og kort. Vi roer måske meget hurtigt. Men kan være tærter i den forkerte retning

-Prompt til illustrationer-

Enkle infografiske billeder, der viser en hjerne på mange måder, men der er et tegn, der angiver "genvej" eller "den nemmeste måde", mens ruten ser mere kompliceret ud, men korrekt, bliver ignoreret

Hvis det er tilbage, hvordan vil det påvirke?: Omkostningerne er dyrere end bare "penge".

Den forkerte beslutning om at tage et web, når det ikke kun er spild af penge og derefter adskilt, men det skaber en mere skræmmende "dominoeffekt".

• Affaldsbudget: Dette er den mest indlysende ting. Penge betalt med ubrugte funktioner eller et nyt design, der ikke hjælper med at øge konverteringen. Det er omkostningerne, der er sank i havet, og at finde en grund til at støtte budgettet til at gennemgå det nye websted. Vil være vanskeligere
• Affald af forretnings- og forretningsmuligheder: Det tidspunkt, hvor teamet skal tabe med den uendelige løsning. Er den tid, der skal bruges til at udvikle nye ting for at skabe vækst, som dine konkurrenter kan frigive funktioner, der møder kunderne bedre, end når du har travlt med "ildslukning".
• Burnout: Intet kan ødelægge teamet så meget som at skulle dedikere dit hjerte til projektet, at de ved, at det er "forkert måde" eller "meningsløst". Træthed og konflikter i holdet vil helt sikkert følge.
• Forholdet til kunder kollaps: Forsinket levering, der ikke er som forventet eller ikke skaber forretningsresultater, vil ødelægge "tillid", som er det vigtigste fundament i forretningsforhold.
• Hjemmesiden bliver en "byrde", ikke "ejendom": i stedet for webstedet som et værktøj til at tjene penge og tiltrække kunder. Det viste sig at være et "omkostningscenter", der pumpede uendelige penge og energi i pleje.

At lade den "traditionelle måde at tænke" fortsæt med at spise vores arbejde. Er som at lade vand lække fra et lille rør, indtil det til sidst eroderede alle strukturer, indtil det kollapsede

-Prompt til illustrationer-

Grafen over stangen vises. "Forventet budget" er en kort bar, og "faktisk budget" er en meget højere stang. Sammen med et billede af en arbejdstager, der ser træt ud og uret, der roterer hurtigt ved siden af

Er der nogen måde at løse: Installer "Mental Models" opgraderer hjernens operativsystem.

Løsningen fungerer ikke hårdere, men "tænk smartere" og de værktøjer, der kan hjælpe os med at gøre det, er "mentale modeller" eller "tanke model".

Hvad er mentale modeller? Når vi taler i et hus, er det "tænkt ramme" eller "objektiv", som vi bruger til at se verden og forskellige problemer. Det er princippet, der er blevet bevist og filtreret for at hjælpe os med at forstå kompleksiteten. Bedre beslutning og se, hvad andre ikke kan se, som om tømreren havde en savhammer og en strateg, det var nødvendigt at have en mental modeller i værktøjskassen også.

Og hvor starter det? Du behøver ikke at prøve at lære enhver model på én gang. Start med de 7 mest kraftfulde grundlæggende modeller først, og øv derefter langsomt ved at bruge den en efter en med det virkelige problem, du støder på:

1. Første-principper tænkning: Adskillelsen af problemer i de mest basale komponenter.
2. Andenordenens tænkning: Tænker på virkningerne af virkningerne
3. Iaterion: Tilbage i målet
4. Pareto -princip (80/20 regel): Find kraftig gearing
5. Circle of Compence: At vide, hvad vi ved og ikke ved noget.
6. Jobs-to-be-Done (JTBD): Forståelse af "arbejde", som kunderne ønsker at opnå
7. Occam's Razor: Valg af den nemmeste forklaring

Begyndelsen på praksis med mentale modeller er som at starte gymnastiksalen den første dag. Kan føle sig tvunget og ukendt, men jo oftere du praktiserer at bruge det dine "hjernemuskler" vil være endnu stærkere. Og den skarpe beslutning vil blive din egen natur, den bedste kilde til information, som du skal studere, er Farnam Street og James Clear , mesteren i denne henseende.

-Prompt til illustrationer-

Gennemsigtigt menneskeligt hovedbillede inde, der er ikoner af forskellige værktøjer såsom kompas, briller, gearhåndtag, hvilket betyder mentale modeller, som er et værktøj til tænkning.

Eksempler fra den virkelige ting, der plejede at opnå: når mentale modeller vipper det projekt, der er ved at falde.

Forestil dig: Et agentur har modtaget et problem for e-handelswebstedet til det voksende tøjmærke. Breeze -kunder kommer med reference, mange verdens -klasses websteder. "Jeg vil have dette ... der er en animation som denne ... og skal oprette forbindelse til alle de systemer, vi har." Holdet begyndte at følge briefen med det samme, men efter 2 måneder vendte projektet tilbage. Og holdet begyndte at komme i konflikt med hinanden

Webstrategen for dette projekt besluttede at "trykke på stopknappen" og kalde alle et nyt møde, men denne gang startede han ikke med spørgsmålet: "Hvordan kan vi afslutte X -funktionerne?" Men han bruger mentale modeller til at hjælpe:

• Brug første-princip-tænkning: Han spurgte: "Hvad er den mest grundlæggende 'af dette projekt? Én: Vi ønsker at øge salget online 30% inden for 6 måneder. For det andet: Vores vigtigste målgruppe er teenagere, der bruger mobiltelefoner i tre hoved: Vi har et begrænset budget og tid." Kernens tilbagevenden får alle til at se det samme billede, som den luksushenvisning, som kunder ønsker. Er måske ikke et svar
• Ved hjælp af inversion: Han stiller et nyt spørgsmål: "Okay ... hvis vi ønsker, at dette projekt skal ødelægges ', hvad skal vi uden tvivl gøre?" Svaret er: "Lav et websted, der skal indlæses langsomt på mobiltelefoner." Da han så en klar katastrofe, vidste teamet straks, hvad de skal "undgå".
• Brug andenordens tænkning: Når nogen foreslår "skal vi gøre 3D-produktvisning". Han spurgte, "Okay, det første resultat (første ordre) er, at webstedet ser meget cool ud. Og hvad er det andet resultat (anden ordre)?" Svaret er "filen er meget tungt. Får webstedet til at indlæse de mest langsomme, især på mobiltelefoner." Og "omkostningerne ved at oprette 3D -modeller til alt tøj vil være enorme." Bare dette, alle ser, at det ikke er det værd.

Resultater: Holdet besluttede at "forlade" alle unødvendige funktioner. Drej derefter til ressourcerne til de bedste "grundlæggende": gør webstedet hurtigst på mobil, design, tjek procedurer så let som muligt, og tag de smukkeste og klare produkter, der næsten kollapses, kan frigives i tiden og i budgettet og vigtigst af alt ... inden for 3 måneder, salg online gennem 40% af målet. Dette er kraften i stop "gør" og kom tilbage til "tænk" korrekt.

-Prompt til illustrationer-

Billedet af før & efter arbejdsprocessen er en rodet tavle (fra punkt 1). Efter er det nyligt organiserede tavle, kun 3-4 hovedpunkter, der er blevet anført af bandet. Med en pil, der peger på det klare mål "Salgsstigning"

Hvis du vil følge, hvad skal man gøre: 7 mentale modeller, som webstrategien skal have.

Klar til faktisk at bruge de mentale modeller? Lad os lære disse 7 vigtige modeller at kende. Med eksempler på anvendelse i World of Web

1. første-princip-tænkning: Adskil problemet for at se essensen.

Hvad er det: at ikke acceptere "hypotesen" eller "praksis, der følger hinanden", men vil bryde problemets væg, indtil kun "grundlæggende sandhed", der ikke kan adskilles igen og derefter skabe en løsning fra det punkt,
hvordan man bruger sammen med internettet:

• I stedet for at spørge: "Skal vi have en chatbot på webstedet?"
  Spørg: "Hvad er det grundlæggende mål? Er 'at besvare de mest almindelige spørgsmål så hurtigt som muligt for at reducere byrden', og hvad er den mest direkte og nemmeste måde at gøre det på? Måske er det bare en FAQ -side, der er designet godt."

2. andenordens tænkning: Tænk for "virkningen af effekten"

Hvad er det: med udsigt over det første trin (hvad alle ser) til de resultater, der følger i anden og fjerde fase. De fleste beslutninger har en tendens til at mislykkes, fordi vi kun ser på de korte effekter.
Sådan bruges med Internettet:

• Beslutninger: "Vi vil reducere prisen på 50% webtjeneste for at tiltrække nye kunder."
  Første ordre: Få nye kunder hurtigt.
  Andet resultater (anden ordre): Overskuddet pr. Projekt reduceres, teamet skal arbejde hårdere for at støtte flere kunder, kunder kan være en gruppe, der fokuserer på billig og kvalitet.
  Tredje orden (tredje orden): Holdet løber tør for ild, kvaliteten af arbejdet, mærkets omdømme er beskadiget i det lange løb.

3. Invertering: Tænker tilbage for at finde en katastrofe

Hvad er det: i stedet for at tænke over, hvad man skal prøve at tænke tilbage, at "hvordan man bestemt mislykkes" og prøver at undgå alle disse ruter. Det er lettere end at skabe succes. I stedet for at undgå åbenlyst fiasko,
hvordan man bruger sammen med internettet:

• Mål:
  Slip redesign -webstedet med succes." 2. Der er ikke noget klart omfang af arbejde (omfang) 3. Gør ikke Discovery -fase 4. Vælg den forkerte teknologi ... skal du bare oprette en proces for at forhindre, at disse ting sker.

4. Pareto -princip (80/20 regel): Find 20%, der giver 80% resultater.

Hvad er det: I mange systemer skyldes de fleste resultater (80%) normalt årsagen eller mindretalet (20%). Vores arbejde er at finde "20%vigtigt" og derefter dedikeret til ressourcer der.
Sådan bruges med Internettet:

• Analyse: Åbn Google Analytics og find svar, "20% af den webside, der skaber 80% af trafik eller konvertering?" Eller "20% af 80% af 80% af brugerne regelmæssigt" og fokuserer derefter først på disse forbedringer.

5. Circle of Compence: Jeg kender mig selv "Jeg ved ikke."

Hvad er det: Alle har deres egen viden og ekspertise som deres "cirkel", den bedste beslutning er forårsaget af "interiør" -handlingen og bevidstheden, når de går ud "gå ud" en cirkel for at bede om hjælp fra dem, der kender sandheden.
Sådan bruges med Internettet:

• Situation: Webstrategien kan være ekspert i UX og konvertering, men ved ikke dybt om serverinfrastruktur. Når man beslutter at vælge mellem platformen som Shopify eller Woocommerce, er sammenligningen af kun funktioner muligvis ikke nok. Men må indrømme, at vi er uden for kompetencecirklen i også (samlede ejerskabsomkostninger) om server og bør konsultere en udvikler.

6. Jobs-to-be-Done (JTBD): Kunder køber ikke "Drill".

Hvad er det: at se på kunder, der ikke "køber" vores produkter eller tjenester, men de "ansætter" det til at udføre noget "arbejde" i hans liv, give væk, forstå det sande "arbejde" vil ændre den måde, vi designer og kommunikerer alt
hvordan man bruger med internettet:

• I stedet for at tænke: "Vi er nødt til at lave et websted for at sælge onlinekurser"
  for at bruge JTBD. Tænk: "Kunder 'ansætter vores websted til at udføre' arbejde ', kan være et' job ', der hedder", hjælpe mig med at føle mig mere stabil i karrieren "eller" hjælpe mig med at ændre arbejdet. ”Dette er job , der skal udføres rammer.

7. Occam's Razor: Det nemmeste svar normalt det mest nøjagtige

Hvad er det: når der er mange forklaringer, der er mulige for en problemforklaring, der kræver mindst hypotese (eller den mest enkle), er den rigtige forklaring normalt.
Sådan bruges med Internettet:

• Problemer: "Hvorfor er antallet af medlemskab på siden af destinationssiden?"
  Den komplekse forklaring: "Måske fordi vores budskab endnu ikke har formidlet målgruppens underbevidste sind. Eller den farve, vi bruger, stimulerer ikke følelserne i henhold til farvenes psykologi ..."
  Occam's Razor: "... eller måske på grund af knappen, er vores 'medlemskab' lille og forsvundet, indtil folk ikke kan finde den?" At altid begynde at kontrollere og redigere fra den leteste antagelsesfirst.

-Prompt til illustrationer-

Den 7-kanals infografiske konklusion, hver mental model, med ikoner, der formidler betydningen af denne model, såsom førsteprincipper. (Separat blog), Inversion (Upside Down Arrow), 80/20 (Round Graph), JTBD (Drill Picture and Hole on the Wall)

Spørgsmål, som folk har en tendens til at undre sig, og de svar, der er ryddet

Spørgsmål: Mental modeller lyder meget teori, så hvordan kan det bruges i et travlt faktisk arbejde? Svar: Faktisk er det et værktøj, der "kan praktiseres" mest. Tricket er ikke at prøve at bruge det hele på én. Vælg kun 1 model, der matcher det problem, du støder på, f.eks. I den næste projektplan. Prøv at bruge "invertering" til at spørge alle i teamet om, at "hvis dette projekt vil bryde, hvad skal vi gøre?" Dette vil ændre alle synspunkterne med det samme. Det er ikke en stigning i arbejdet. Men det er en ændring i "kvaliteten" af tænkning. Er det nødvendigt at huske navnet og detaljerne i enhver model? Målet er ikke en memorering til eksamen, men det er "absorberet" dets principper i sindet. Prøv at vælge den model, du kan lide mest 2-3, og læg derefter på skrivebordet. Når du støder på problemer, prøv at hente det som en "linse" i at se på træningsproblemerne så ofte, at det bliver en del af din naturlige måde at tænke på. Spørgsmål: Ud over læsning er der nogen måde at træne mentale modeller for at være bedre? Svar: Den bedste måde er "skriv". Prøv at finde en beslutningstidsskrift (beslutningstidsskrift). Hver gang du skal tage vigtige beslutninger. Prøv at skrive ud: Hvad er situationen? 2. Hvad er de mentale modeller, der skal være involveret? 3. Når du bruger denne model, hvad ser du? 4. Bestem, hvad du skal gøre ... Skrivning vil tvinge dit sind til at bremse og have flere strukturer. Derudover vil du følge -UP fra lærere som Farnam Street og James Clear regelmæssigt hjælpe dig med at se en mere række og skarpere brugsprøver.

-Prompt til illustrationer-

Billeder af mennesker skriver i den bærbare computer med spørgsmålikonet (?) Bliv en pære (!) Over hovedet formidler skiftende tvivl til klar forståelse

Resume for at være let at forstå + vil prøve at gøre

At være en god webstrategi målt ikke, at du ved, hvordan de nyeste værktøjer eller teknologi, men målt ved "kvaliteten af beslutningerne" under usikkerhed og kompleksitet.

Mental modeller er ikke en magisk medicin, der kan løses i ethvert problem, men det er et "operativsystem", der hjælper din hjerne med at behandle bedre data. Hjælper dig med at adskille "signalet" fra "støj" og hjælpe dig med at se den "gearing", som andre overser. Tidsinvestering til at studere og øve disse ideer. Er den højeste investering i din karriere karriere

Lad ikke denne artikel være kun den viden, der er blevet læst. Jeg vil udfordre dig til at prøve "Gør det" med det samme:

Vælg et problem med Internettet, at du har hovedpine, og vælg 1 mental model fra denne artikel. Prøv at bruge det som en "briller". Ser på det problem. Og se hvad du ser, ændre?

Den største ændring, der starter fra altid at forbedre vores egne tanker, er det tid til at ændre sig fra bare "webfolk" for at blive en "tænker og strateg", der skaber sande resultater.

Hvis du finder ud af, at dit websted eller projekt er afhængig af de samme problemer og ønsker "partner", der bruger disse principper til at lægge strategien og genoplive dit websted tilbage for at skabe fremragende resultater. Vores team er klar til at give råd.

-Prompt til illustrationer-

Inspirationsbillede, der viser et billede af en person, der står på toppen af bakken og ser på stien, der strækker sig ud med det mentale modellerikon (gear, kompas) flyder rundt som en aura af visdom

‍