OKR vs. KPI: Hvilken slags indikatorer er valgt til at passe til dit team?

Rigtige problemer i livet: Arbejder næsten død, men hvorfor vokser ikke organisationen?

Har du nogensinde følt dig sådan? I mødelokalet ser alle travlt ud. Alle numrene i rapporten er fulde. Statuslyset på instrumentbrættet er næsten enhver grøn (KPI'er), men i slutningen af kvartalet skal i stedet sidde og ridse på hovedet og spørge "Hvorfor bevæger virksomhedens store mål ikke nogen steder?" Holdet ser ud til at løbe kraftigt. Men i stedet kørte i løbebåndet ikke skyndte sig frem, som det skulle være

Følelsen af "travlt, men ikke progressiv" (travlt, men ikke produktiv), er et faresignal, som mange organisationer står overfor. Vi har information, har tal, men "retning" og "fokus" er klar. Vi er forvirrede mellem "måling for at opretholde tilstanden" og "sætte mål for vækst", og dette er begyndelsen på alle de problemer, der gør holdet godt. Mange hold skal løbe tør for ild, og organisationen skal forstyrres.

‍

[Spørg om illustrationer: Billedet i mødelokalet er fuld af stressende atmosfære. Alle kiggede på grafen og numrene på projektorskærmen med et forvirrende og træt udtryk. Formidle følelsen "optaget, men ikke progressiv"]

Hvorfor opstår dette problem: Når vi bruger "kort" og "målere" forkert type

Kilden til dette forvirringsproblem forårsaget af det faktum, at vi ikke forstår den sande "rolle" af to vigtige værktøjer såsom OKR og KPI. Mange mennesker synes, det er den samme ting. Eller kan bruges i stedet, som er en meget farlig misforståelse forestilling:

KPI (nøgleprestationsindikator) er dit "bilpanel". Den fortæller den aktuelle "status" for virksomheden, såsom hastighed (dagligt salg), olievolumen (trafikwebsted), maskintemperatur. (Kundesats stoppede med at bruge tjenesten) dens pligt er "overvågning" for at sikre, at alt kan fungere i overensstemmelse med standarden (forretning som sædvanligt). Hvis der er noget galt, vil det røde lys straks advare.

OKR (mål og nøgleresultater) er din "GPS". Det er designet til at tage dig til "ny destination", der er udfordrende og aldrig har været i målet, er "destinationen", som du fastgør (såsom "er markedsledende i den sydlige region". Nøgleresultater er "rute" eller "kilometer" på vej til at måle resultaterne (for eksempel "åbne 3 filialer", "15%markedsandel"). "Køre ændring" (kørsel af ændringer).

Problemet opstod, da vi forsøgte at "køre til Chiang Mai" ved at "stirre på oliemåleren" (ved hjælp af KPI -navigation). Vi ved måske, at olien er fuld. Men vi ved aldrig, om vi skal dreje til venstre eller højre eller hvilken vej vi skal gå på den anden side, kun GPS (OKR), men ser slet ikke på urskiven (KPI), det kan få maskinen til at bryde, eller olien er også ude af vejen.

‍

[Spørg for illustrationer: Infografisk sammenligning mellem bilopkaldspanelet (der er forskellige målere) med et tegn "KPI: overvågningsstatus", og den anden side er en GPS -skærm med ruter og destinationer. Med et tegn "OKR: Navigation til et nyt mål"]

Hvis det er tilbage, hvordan vil det påvirke omkostningerne ved "ingen retning"?

Brug af OKR og KPI forkert eller forsømmer et værktøj ikke kun et spørgsmål om ineffektive resultater, men det har en frygtelig dominopåvirkning på hele organisationen:

• Holdet løber tør for ild og forvirret: Personalet vil føle, at det, de gør hver dag, spildes. Jeg ved ikke, hvad mit eget arbejde har gjort det store mål for organisationen. I sidste ende vil spørgsmålet forekomme, at "hvad gør vi alt dette til?" Og føre til hele mit hjerte. (Frakobling) Endelig
• Tab af ressourcer spildt: tid, midler og teamets energi vil blive brugt med projekter eller aktiviteter, der ikke påvirker den sande vækst. Bliv en "travl" organisation, men "ikke rig"
• At miste konkurrenceevnen: Mens du kører på samme sted, er konkurrenter, der bruger OKR skarpt skyhøje fremad. Opfandt nye innovationer og bruger hurtigt markedsandelen fra dig
• C Vinegisk vækstorganisation: infrastrukturen at være stærk nok til at støtte ekspansionen i fremtiden som bygning

At lade organisationen være i en retning uden retning, det er ikke anderledes end at lade den store båd flyde midt i havet. På trods af at have en god motor (team) og et fuldt brændstof (budget) (budget), hvis der ikke er nogen kaptajn, der kender destinationen og ikke har et kompas i sidste ende, synker kun langsomt

‍

[Spørg om illustrationer: Sejlbådbilledet på manglen på fløjte, der fløjter uden retning midt i havet, der har en solid tåge formidler forvirring, tab og usikker fremtid for organisationen]

Er der nogen løsning? Og hvor skal det starte: match OKR og KPI for at arbejde sammen

Den gode nyhed er, at dette problem ikke er vanskeligt at løse. Nøglen er at "matche" for OKR og KPI at arbejde i deres egne roller korrekt og promovere hinanden. Ikke bedre at vælge, hvad man skal bruge

Det enkle princip er: "Brug KPI til at overvåge sundhed og bruge OKR til at vokse."

For at se, at KPI er "sundhedsmetrics" for din virksomhed eller team. Det er noget, du er nødt til at holde øje med salget, såsom salg, overskud, antal brugere, tilfredshedsresultater (CSAT) eller investeringsafkastet (ROI) . Disse ting siger, at "hvordan er virksomheden i dag?"

OKR vil blive brugt, når du vil. "Skift" disse tal markant eller ønsker at skabe en "ny ting", der aldrig har været før

Hvor skal jeg starte?

1. Adskilt mellem "fuld tidsarbejde" og "Target" : Opret et KPI -dashboard til sporing af "sundhed som normale operationer og specificer OKR for" specielle mål ", der er udfordrende og kræver særligt fokus i hvert kvartal.
2. Lad KPI være Spark fra OKR.: Hvis du ser, hvilken KPI der er "dårligt helbred" (såsom omdannelseshastighed, lav, lav, jord i flere måneder). Du kan straks hente dette problem som en OKR i det næste kvartal, såsom
   • Mål : Forbedre oplevelsen af betalingssiden for at øge salget.
   • Nøgleresultat 1 : Tilføj konverteringsfrekvens fra 1% til 3%.
   • Nøgleresultat 2 : Reduktion af strøelse (CART -opgivelse) til 50%.
3. Brug begge sammen : E-handelsholdet kan have KPI, der skal ses hver dag. "Dagligt salg" og "trafiknummer", men i dette kvartal kan der være OKR, der "invaderer det nye kundemarked" for at skabe lang vækst. Hvilket kræver måling såvel som værktøjer som GA4 for at forstå kundeadfærd

Verden -klasseksperter som John Doerr, forfatteren af bogen "Mål, hvad der betyder noget " og Felipe Castro, fremhæves i det samme princip, at OKR og KPI ikke er fjender, men den mest magtfulde partner i at drive organisationen.

‍

[Spørg for illustrationer: Infografiske billeder i midten, at skrive "Synergy" til venstre er et hjerteformet ikon med ordet "KPI'er: Monitor Health". Højre side er et raketikon, der stiger med ordet "OKRS: Drive Growth"].

Eksempler fra den virkelige ting, der plejede at få succes: fra "Smuk websted" til "Money Making -websted"

Et teknisk opstartfirma leverer en platform til oprettelse af websteder. De har et smart udviklingsteam og et smukt moderne websted.

Problemet (problemet) : KPI for marketingteamet ser meget godt ud. "Antallet af gratis forsøg" (tilmeldinger af forsøg) øges hver måned, men en anden KPI er bekymret for "ændringshastigheden fra gratis brugere er en bruger" (tral-til-betalt konverteringsfrekvens) er meget lav, og "tilbagetrækningshastigheden" (tilbageholdelseshastighed) er konstant faldende. De er "Tilsæt vand til lækagen.

KPI-drevet : Ledere beordrede marketingteamet "at øge antallet af tilmeldinger til 20%." Holdet komprimerede derfor mere reklame. Som et resultat hastede registreringsbeløbet faktisk. Men rodproblemet forbliver og værre end før

Den nye løsning (OKR-drevet) : Efter at have lært om OKR ændrede de alle nye problemer i det næste kvartal.

• Mål (inspirerende mål) : Opret en fantastisk startoplevelse. Indtil kunden græd, wow og ville betale med det samme
• De vigtigste resultater (de vigtigste resultater målt):
  1. Tilføj den prøve-til-betalte konverteringsfrekvens fra 5% til 15%.
  2. Tilføj procentdelen af brugere, der opretter en webside i de første 24 timer fra 20% til 60%.
  3. Reducer antallet af understøttelser fra 40% nye brugere.

Resultatet (resultatet) : Denne OKR opsætter alle teams (marketing, produkter, UX/UI, kundesupport) for at fokusere på det samme mål. "Ny brugeroplevelse" i stedet for kun deres egne tal er resultatet, at de kan øge konverteringsfrekvensen som et mål for at skabe bæredygtig vækst. Og reducer omkostningerne ved at finde nye kunder enorme, dette er et eksempel på anvendelsen af OKR til teamet, der tager sig af webstedet. At skabe reelle forretningsresultater

‍

[Spørg om illustrationer: 2 grafbilleder sammenlignet med den første linje (tilmelding af forsøg), der skynder sig højt, men ikke stabil (betalt konvertering) klatrede gradvist stabil og bæredygtig. Med et smiley ansigt af holdet, der viser succes]

Hvis du vil følge, hvad skal jeg gøre? (Kan bruges med det samme): Tjekliste Opret din første OKR og KPI.

Klar til at prøve at ansøge om dit team endnu? Du behøver ikke at komplicere. Lad os starte med denne lette tjekliste til at indstille din første OKR og KPI i det næste kvartal:

Hvad angår KPI (Dashboard Health)

• Trin 1 : Liste over 3-5 indikatorer, der er "vigtigste" til dit teams normale operationer. Hvis disse numre falder, vil du straks vide, at der er problemer såsom salg om dagen, den gennemsnitlige tid, som kunderne bruger på nettet, tilfredshedsresultater.
• Trin 2 : Bestem "kriterierne" for hver KPI, hvilket niveau er "godt", "normalt" og "skal løses"
• Trin 3 : Find et simpelt dashboard -værktøj. At alle på holdet kan se hver dag og gennemgå disse numre på det ugentlige møde

Hvad angår OKR (missionen om at erobre målet)

• Trin 1 - Indstil mål : Spørg dit team "Hvad er den vigtigste ting? At hvis vi lykkes i dette kvartal, vil det ændre alt?" Skriv svaret til en inspirerende sætning og ingen tal. For eksempel er "det mest pålidelige brand i Gen Z -kunderne."
• Trin 2 - Indstil nøgleresultater: Spørg videre, "Hvordan ved vi, at målet er?" Liste over "måling" og "resultat" (ikke output) kom ud 3-5 varer såsom:
  • KR1: Tilføj organisk trafik fra en gruppe på 18-24 år.
  • KR2: Modtaget brugergenereret indhold, der taler om 100 mærker af vores brand pr. Måned.
  • KR3: Få en NPS -score fra denne gruppe af kunder 50 point.
• Trin 3 - Kommuniker og opfølgning : Denne OKR annoncerede for alle i teamet tydeligt. Og arranger at tjekke ind hver uge, at hver KR har flyttet ikke på at vente på rapporten i slutningen af måneden

Fra de små ting, der kan styres, vil hjælpe dit team gradvist. Kendskab til vejen for at tænke og skabe energi til etablering af en større OKR i fremtiden

‍

[Spørg for illustrationer: Smuk og let -forstående billeder, opdelt i 2 kolonner "KPIS -opsætning" og "OKRS -opsætning" med hvert ikon]

Spørgsmål, som folk har en tendens til at undre sig, og de svar, der er ryddet

Spørgsmål: Skal vi forlade alle KPI? Hvis du begynder at bruge OKR? Svar: Du behøver ikke at være absolut! KPI og OKR arbejder sammen. KPI er det generelle sundhedsovervågningssystem. OKR er en behandlingsplan eller et fitnessprogram, der understreger specifikke punkter for at gøre svagheden stærkere. Eller gør en god rolle bedre til det næste niveau, du skal altid bruge begge på samme tid. SPØRGSMÅL: Nøgleresultat med opgaveliste (hvad er forskellen)? Svar: Forskellen ved "resultater" og "aktiviteter". Det er det, du skal gøre (ring 50 kunder "," skriv 5 artikler ", men resultatet resultatet af denne aktivitet." Tilføj organisk trafik 10.000 brugere . Brug af) er chokerende (rød status ) . For virksomhedsniveau skal der være 1-3 sæt, der er de vigtigste. For teamniveauet er det kun 1 sæt, der er i overensstemmelse med virksomhedens OKR, nok. OKRs hjerte "skaber fokus", hvis der er for meget. Vender tilbage til det originale problem, gør alt, men ikke færdigt

[Spørg for illustrationer: Billedikon, stort spørgsmålstegn omgivet af et lille ikon, der formidler spørgsmål som KPI, OKR, to-do-liste og har et grønt mærke, repræsenterer klart svaret]

Resume for at være let at forstå + vil prøve at gøre

På dette tidspunkt håber jeg, at alle tydeligt vil se, at OKR og KPI ikke er konkurrenter. Men er den bedste partner , der vil hjælpe med at få din organisation til at vokse i en retning og bæredygtig. KPI er en ven, der ser og fortæller din "sundhedsstatus" hver dag. OKR er en personlig træner, der vil stimulere og guide dig. "At nå et nyt mål" er større end før.

At skelne og bruge disse to værktøjer korrekt vil ændre din organisationskultur fra "travle mennesker" til det "team, der giver resultater", det vil skabe klarhedsdeltagelse og ejerens følelse for alle ansatte

Lad ikke forvirringen blive en hindring for dit teams potentiale længere. Prøv at vælge det vigtigste mål, og brug den tjekliste, som jeg giver for at prøve at ansøge til dit team i det næste kvartal. Start med et lille skridt, så bliver du forbløffet over resultaterne!

Og hvis din organisations mål er involveret i at oprette eller udvikle et organisationswebsted for at kunne måle og skabe reelle forretningsafkast. Den klare OKR fra starten er nøglen til succes.

‍

[Spørg om illustrationer: En gruppe af en gruppe hold, der står sammen for at fejre deres succes sammen. Hæv et trofæ med ordet "OKR". På det er baggrunden en graf, der stiger. Formidler opnåelsen af samarbejde og succes]

‍