Hvordan oprettes et e-handelshold i organisationen: Hvad er positionerne?

Det virkelige problem i livet

Har du nogensinde været din e-handelsvirksomhed med at vokse? Men følte, at det eksisterende team "ikke kan tage" eller "ikke til slutningen", hvad enten det er en helt stabil salgsbeholdning eller kunder, der har ventet på en lang reaktion på en anden butik? Du investerer med e-handelsplatformen som Webflow. [Cit: 2, 3] Hjemmesiden er smukt. Funktionen er komplet. Men hvorfor ... hvorfor er det ikke endnu? "Skift liv" eller "tjene penge" til dig som håbet? [Cit: 3]

Disse problemer sker ikke med dig alene. Jeg talte med ejeren af e-handelsbranchen og mange digitale marketingfolk, der er nødt til at "hovedpine" og forsøge at gøre alt af sig selv. Eller har et team, der "ikke er komplet" nok til at drive virksomheden til at nå målet. [Cit: 2] Nogle mennesker har et team af marketing. Men ingen forstår overhovedet hjemmesystemet for e-handel eller måske nogen tager sig af hjemmesiden. Men mangler folk på online salgsstrategier, der gør webflow -webstedet, der var godt oprettet, ikke fuldt effektivt. [Cit: 4, 5] Hvis du står over for disse situationer, er denne artikel svaret til dig.

Hvorfor skete dette problem?

Disse problemer har en tendens til at have grundlaget fra "Mangel på klar e-handelsholdsstruktur" og "forstår ikke de nødvendige roller" i at køre online-forretning for at få succes. [Cit: 102] Mange organisationer ser e-handel som bare "flere salgskanaler" uden at indse, at det er "en ny forretning, der kræver et specialiseret team", der har anden viden og forståelse af arbejdsprocessen.

Hovedårsagen til, at dit e-handelshold ikke er komplet. Eller ikke arbejder med fuld effektivitet som følger:

• Manglende forståelse af "e-handel": Virksomhedsejere eller ledere kan overse kompleksiteten af e-handel, der består af mange dele. Fra markedsføring, salg, produktstyring, levering, til online kundeservice [citerer: 10]
• "Arrangementet stemmer ikke overens med begivenheden": Tag de eksisterende medarbejdere "udstoppet" for at arbejde e-handel uden at have ekspertise. Gør arbejdet ineffektivt, og personalet selv er ikke lykkelige. [Citerer: 20]
• "Begrænset budget" og "Mangel på passende investeringer": Jeg tror, at det er en udgift at ansætte en e-handelsmedarbejder. Ikke en investering, der får ikke til at investere i at ansætte en talentfuld person eller ikke tør at investere i de nødvendige værktøjer [citerer: 30]
• "Original organisationsstruktur", der ikke er fleksibel: hård struktur kan gøre kommunikation og arbejde mellem e-handelsholdet og andre afdelinger (såsom marketing, IT, Warehouses) er vanskelig. [Cit: 24]
• "Forstår ikke teknologi og værktøjer": Selvom der er en webflow, der giver høje design i designet [Cite: 19], men hvis der mangler eksperter i at bruge forskellige værktøjer relateret til e-handel (såsom dataanalyseværktøjer, CRM-systemer), vil der begå en fejl i vækst [Cit: 25]

Hvis du stadig bruger de samme koncepter i forvaltningen af e-handel, vil du stadig støde på de samme problemer. Og kan ikke konkurrere på det "hårde" marked, mere end dramaet efter nyheden med sikkerhed. [Cit: 4]

Hvis det er tilbage, hvordan vil det påvirke?

Ignorerer den passende e-handelsholdsstruktur og gør ikke kun din virksomhed. "Ikke kun at drømme", men det vil skabe et "sår", der påvirker virksomheden i det lange løb.

• "Salget vokser ikke" eller "reduceret": dette er den mest åbenlyse effekt. Når der ikke er noget ekspertteam til at passe fra begyndelsen til slutkunderne, får kunderne en dårlig oplevelse. At forårsage salg til ikke at nå målet eller værre, flygtede kunden til konkurrenter [citerer: 32]
• "Betjeningsomkostninger stiger": Når der ikke er noget systematisk gentagen arbejde, vil de hyppige fejl få dig til at spilde tid og penge til at løse problemer, der ikke skal ske [citerer: 37]
• "Kunder er ikke imponeret" og "kommer ikke tilbage til at købe gentagne gange": Hvis webstedet er vanskeligt at bruge [citerer: 24] er tjenesten ikke grundig. Eller levering har et problem, som kunderne ikke vil være loyale over for mærket. Og tænk ikke at vende tilbage for at købe gentagne gange [CITE: 36]
• "Skader brand image": websteder, der ikke er professionelle uklare kommunikation eller dårlig styring, får dit brand til at se "ikke pålideligt" [citerer: 26] og kan også påvirke det samlede image af din virksomhed.
• "Miss muligheden for at konkurrere": I æraen med høj konkurrence e-handel [citerer: 4], at du ikke har et hold, der er så stærkt som konkurrenter. Er som at løbe uden sko, du vil aldrig overhale dem.
• "Stress of the Virksomhedsejer": Når alt er i en tilstand af fast, skal virksomhedsejeren være nødt til at bære byrden. Forårsager let stress og lys

At forlade disse problemer er det ikke kun et tab af muligheder, men det "ødelægger" muligheden for at vokse din virksomhed uden at vide det. Forståelse. E-handelsplatformskiftmanualen kan være en af udgangen. Hvis den originale infrastruktur ikke længere er svar

Er der nogen løsning? Og hvor skal det starte?

Den gode nyhed er, at disse problemer har løsninger! "Nøgle" er vigtig for at skabe teamstrukturen "e-handel" er stærk og velegnet til din virksomhedsstørrelse. [Cit: 10] Begyndende med at forstå de vigtigste roller, der er nødvendige, og overvej hvilke positioner du skal have i dit team.

Hvordan man løser problemer, og hvad der skal startes:

1. "Analyser dine behov og forretningsmæssige mål.": Før du begynder at ansætte nogen. Du skal først vide, hvad din e-handelsvirksomhed har et mål i de næste 3-6 måneder? Hvor meget salg vil du øge? Vil du udvide markedet? At kende målet vil hjælpe dig med at bestemme holdstrukturen og de nødvendige positioner mere tydeligt.
2. "Forstå den vigtige rolle i e-handelsholdet": Generelt består det komplette e-handelshold af følgende hovedroller:
   • E-handelschef / leder af e-handel: Alle overblik, strategi, sæt mål og administrer teamet for at opnå [CITE: 10]
   • Digital marketingspecialist: SEO, SEM, sociale medier, indholdsmarkedsføring, e -mail -marketing) for at tiltrække kunder til webstedet [Cite: 4, 5].
   • Indholdsskaber / tekstforfatter: Opret interessant indhold og tekst. At promovere produktet og skabe et brand [CITE: 49]
   • UX / UI Designer / WebFlow Developer: Designer af hjemmesiden er let at bruge, smuk og skaber høj konvertering [CITE: 4, 5, 43] (hvis du bruger WebFlow, er dette en meget vigtig person).
   • Produktchef / merchandiser: Produktchef, lager, pris og kategorisering på webstedet
   • Kundeservice / kundeoplevelse Specialist: Svar: Svar spørgsmål, løs problemer og skab gode forhold til kunderne [CITE: 36]
   • Logistik / opfyldelsesspecialist: Warehouse Manager, pakning og forsendelse til kunderne hurtigt og korrekt.
3. "Start med det mest nødvendige kerneteam": Du behøver ikke at have alle positioner fra starten. Start med den vigtigste position for din virksomhed først, og udvid derefter gradvist teamet, når virksomheden vokser og har et mere budget. [Cit: 102]
4. "I betragtning af outsource eller Frelain": I nogle positioner, at du ikke er klar til at ansætte regelmæssige medarbejdere som UX/UI -design eller SEO, kan du først overveje at ansætte en ekspert eller agentur. For at få et kvalitetsarbejde i et fleksibelt budget. [Cit: 129] At ansætte en speciel webflow -udvikling er et godt valg.
5. "Opret klare kommunikationskanaler": Om teamet er lille eller stor intern kommunikation og arbejde med andre afdelinger skal være glat. For at e-handelsoperationen skal være effektiv

Start fra et lille punkt og gradvist at skabe et stærkere team er hjertet i oprettelsen af succesrige e-handelshold

Eksempler fra den rigtige ting, der plejede at få succes

For at du kan se mere tydeligt, vil jeg gerne give et eksempel fra "Specialitet kaffebar online", som jeg plejede at give råd. De starter med små virksomheder. Ejeren gjorde alt. Men når salget begynder at vokse, er forskellige problemer som du støder på. [Cit: 101, 102]

Det originale problem: "Ejeren gjorde alt ... men voksede ikke op."
Denne kaffebar har et smukt webflow -websted. [Cit: 102] har produkter af god kvalitet. Men ejeren er nødt til at gøre alt fra at stege, kaffe, tage billeder, skrive billedtekster, reagere på kunder, pakker, levering, endda skyde af sig selv, gøre "overvældende arbejde" og ikke være i stand til at fokusere på forretningsudvidelse. Salget vokser derfor ikke, da det skal være en konverteringsfrekvens på 1,2%, hvilket er meget lavt. [Cit: 102]

Sådan løser du: "Strukturen af e-handelsholdet er gradvis."
Jeg råder butiksejeren til at begynde at organisere e-handelsholdsstrukturen gradvist. Ved at fokusere på den vigtigste rolle først:

1. Første position: "Digital Marketing Specialist (Freelance)" - Ansæt en freelance for at hjælpe med at tage sig af online marketing især (SEO, Google ADS, Facebook -annoncer) for at trække trafikken ind på webstedet [Cite: 103]
2. Anden position: "Kundeservice (deltid)" -Ansæt en deltidspersonale til at hjælpe med at besvare kundespørgsmål, koordinere levering. For at kunderne skal have en bedre oplevelse [CITE: 103]
3. Tredje position: "E-handelskoordinator / manager (fuldtids)" -Når virksomheden begynder at vokse på et tidspunkt, besluttede butiksejeren derefter at ansætte en e-handelschef på fuld tid til at tage sig af det samlede billede, placere strategien og koordinere med freelance og alt deltidsansatte. [Cit: 103]

Resultater: "Salgsstråle ... bedre liv"
efter at have justeret holdstrukturen og har en klar jobopgave på kun 6 måneder. Resultatet er "forbløffende" meget! Konverteringsfrekvensen "stiplet" fra 1,2% til 4,5% [citerer: 104] (næsten 4 gange) og på "peak" er ** "samlet salg pr. Måned" for butikken "steget med mere end 350% eller 3,5 gange !!" ** [Cit: 105] Butikejeren har mere tid til at fokusere på produktudvikling og forretningsudvikling. Corporate Website Development Service Good vil også forbedre dit team.

Hvis du vil følge, hvad skal jeg gøre? (Kan bruges med det samme)

Det er tid til at "gøre"! Dette er tjekliste og enkle trin. At du kan bruge til at oprette eller forbedre din e-handelsstruktur med det samme:

1. Indstil din "e-handelsvision":
   • Hvad er det ultimative mål for e-handel i de næste 1-2 år? (Såsom at øge salget 50%, udvide internationale markeder)
   • Hvad er den vigtigste ting, du vil have, at e-handelsholdet skal klare sig godt? (Såsom markedsføring, kundeservice, produktstyring)
2. "Vurder" dit nuværende team:
   • Nu, hvem er du i e-handelsholdet (eller den person, der tjener denne pligt)?
   • Hvilke færdigheder har de? Hvad er styrker og svagheder?
   • Hvilken position mangler stadig, og er den vigtigste?
3. "Byg et drømmehold" (ideel teamstruktur):
   • Udkastet til din ideelle e-handel ved at specificere alle de nødvendige positioner (i henhold til den rolle, jeg nævnte ovenfor)
   • Hvad er hovedansvaret i hver position?
4. "Prioritet" i beskæftigelsen:
   • Fra drømmestrukturen, hvilke positioner er "skal have" nu for at få din e-handelsvirksomhed til at komme videre? (Såsom digital marketing, kundeservice)
   • Hvilke positioner kan du ansætte freelance eller outsource først? (Såsom UX/UI -design, indholdsskrivning)
   • Hvilken position kan vente? Indtil virksomheden vokser?
5. "Start rekrutterings- og ansættelsesprocessen":
   • Skriv en klar jobbeskrivelse for hver position. Ved at understrege forventninger, ansvar og nødvendige færdigheder
   • Brug den rigtige kanal til at annoncere applikationen (såsom LinkedIn, Job Boards, Facebook -grupper)
   • Interview ansøgeren i detaljer ved at fokusere især på færdigheder og forståelse i e-handel
6. "Opret en arbejdskultur sammen":
   • Etablering af kommunikationskanaler i teamet (såsom Slack, Microsoft -teams)
   • Der er regelmæssigt et holdmøde. At opdatere fremskridt og løse problemer
   • Fremme læring og udvikling af nye færdigheder for teamet altid

Husk, at oprettelsen af e-handelsholdet ikke er et spørgsmål om "skynd dig", men "skaber et stærkt fundament" for din virksomhed. [Cit: 145] Yderligere undersøgelser af grunden til, at organisationen skal bruge WebFlow, vil hjælpe dig med at tage bedre beslutninger om platforme.

Spørgsmål, som folk har en tendens til at undre sig, og de svar, der er ryddet

For alle e-handelsfolk "selvsikker" og "klar til at gå" i oprettelsen af teamet. Jeg har samlet "populære spørgsmål", der ofte er mistænkelige med "lette at forstå svar" fra reel erfaring. Kom nu!

Q1: Meget lille forretning Hvordan skal jeg have et e-handelshold?
A: For forretning, der lige er startet og begrænset budget, anbefaler jeg at starte fra "Virksomhedsejer + 1 assistent" Ja, ejeren skal fungere som en e-handelschef og tage sig af den overordnede strategi. Hvad angår assistenten, kan det være ansvarlig for kundeservice og produktstyring. Derefter overvejede han Freelance Digital Marketing eller UI -design (hvis du bruger WebFlow som et projekt. For at spare penge og få en specialist til at hjælpe med at forbedre vigtige punkter

Spørgsmål 2: Hvilken slags interne medarbejdere og outsource er bedre til oprettelsen af e-handel?
A: Der er ikke noget fast svar. Afhængig af forretningsstørrelsen, budgettet og kompleksiteten af arbejdet

• Internt team: Velegnet til arbejde, der har brug for kontinuitet, arbejder nøje og fuldt tilsyn, såsom e-handelsstyring, kundeservice, produktchef.
• Outsource/Frelain: Velegnet til specialiseret arbejde, der ikke udføres hele tiden, arbejde, der har brug for en meget specifik specialist, eller arbejde, der har brug for høj fleksibilitet såsom SEO -specialist, UX/UI -designer (især på webflow), indholdsforfatter eller reklame under store kampagner.

De fleste virksomheder har en tendens til at bruge "integreret model" er, at der er kerneteaminteriør og outsource, nogle arbejder for maksimal effektivitet og god kontrol.

Q3: Hvordan måler man effektiviteten af e-handelsholdet?
A: Målingen er meget vigtig. For at sikre, at dit team går på den rigtige måde, skal du indstille de vigtigste præstationsindikatorer (KPI'er), der er klart for hver position. Og opfølgning regelmæssigt: for eksempel:

• For den samlede e-handelschef: konverteringsfrekvens, omsætningsvækst, Aorage Order Value (AOV), kundefritagelse omkostninger (CAC) [Cite: 32, 37]
• For digital marketing: Webstedstrafik, blymvalitet, ROI fra reklamekampagner
• For UX/UI Designer/WebFlow Developer: Bounce Rate, Time On Site, Conversion Rate of the Landing Page, bruger feedback
• For kundeservice: Kundetilfredshedsscore (CSAT), responstid, opløsningsgrad

Regelmæssig måling giver dig mulighed for at se de punkter, der skal forbedres og fortsat udvikler teamet. Se på eksemplet. En casestudie af SaaS -webstedet for at se, hvordan man måler

Resume for at være let at forstå + vil prøve at gøre

Hvordan har du det? Håber du ser billedet, at "at skabe en e-handel i organisationen" ikke er så kompliceret, som du tror [citerer: 143], men en af de vigtigste "investeringer". Det vil hjælpe din online forretning "bæredygtig vækst" og "tjene en masse penge" [citerer: 30]

Husk, at "hjerte" er den vigtigste ting er "forstå den rolle", der er nødvendig i e-handelsbranchen og "tildele folk, der passer til arbejdet." Uanset om du starter med et lille team eller planlægger at udvide teamet i fremtiden, vil det at hjælpe dig med en klar struktur. "Reducer kaoset" "Forøg effektiviteten" og "Bring padlen til at sælge til Spurt" med sikkerhed. [Cit: 32] Lad ikke "uvidenhed" eller "frygt" komme for at blokere din succes mere.

Det er tid til at "gøre"! Prøv at bringe de retningslinjer og tjekliste, som jeg gav til "Anvend" til din virksomhed "med det samme"! Ingen grund til at vente hundrede procent perfekt. Start bare i dag, du vil bestemt se en bemærkelsesværdig ændring i de næste par måneder! Byg det rigtige team, og tag fat i drømmesalget!

Ønsker Vision X Brain som en "ekspertpartner", der hjælper dig med at "planlægge strukturen i e-handelsholdet" til at møde din virksomhed og "udvikle et smukt webflow-websted og skabe høj konvertering", ikke? Klik her! Konsulter vores eksperter gratis! Ingen forpligtelse!

‍