E-handel Personalisering: Skift besøgende til en almindelig kunde med personlig indhold.

Har du nogensinde følt, at din butik? "Der er mennesker, der kommer ind, men ingen at købe."?

Mange e-handelsvirksomhedsejere har oplevet denne hovedpine-situation ... trafikken er ikke mindre. Investeret en masse tilføjede skud, men hvorfor de fleste kunder bare "stopper ved" og "klik for at lukke", ligesom din butik bare er en vej gennem købsraten er for lille. Gamle kunder kommer ikke tilbage. Derudover nægter nye kunder at beslutte at købe en gang ... Dette problem er ikke forårsaget af dine produkter dårligt. Eller prisen er ikke altid interessant, men hovedårsagen er skjult måske fordi du giver "samme oplevelse" for kunder "alle"

Hvorfor fungerer marketing "såning" ikke længere i e-handelsverdenen?

Forestil dig den almindelige kaffebar, du går hver morgen. Barista husker, hvad du kan lide at drikke. Hvor sød, når du går ind i butikken, hilste han og begyndte at brygge den yndlingsmenu med det samme ... følelsen af "speciel" og "venlig" som denne, hvilket får dig til at ønske at gå tilbage og subsidiere gentagne gange. Men i onlineverdenen har de fleste websteder en tendens til at fungere som et stort stormagasin, der aldrig husker kunder. Alle ser den samme forfremmelse. Se det samme anbefalede produkt, det mangler derfor en bindende følelse. Og kan ikke gøre et andet indtryk, dette er det punkt, hvor markedsføring

Hvis du lader din butik "bevidstløs" i kundens øjne, hvad vil der ske?

Ignorerer behovene hos kundernes personlige oplevelser, der ikke bare får dig til at miste muligheden for at sælge, men det påvirker kæden på lang sigt forfærdeligt:

• Konverteringshastighed Lav læring DIN: Når kunden ikke finder ting, der er lige med det samme, er han klar til at trykke af og gå til en konkurrent, der forstår ham endnu mere.
• Mistede kunder for konkurrenter, der "kender mere": i en æra, hvor mulighederne er fulde kunder, vælger det brand, der får ham til at føle, at "dette brand blev skabt til mig."
• Prisen på den pris, der aldrig slutter: Når oplevelsesforskellen ikke kan gøres. Du skal vende dig til at konkurrere i prisen. Som endelig vil undergrave dit overskud
• Der er ingen almindelige kunder (lav kundelivsværdi): Kunder køber en gang og forsvinder derefter. Fordi der ikke er nogen grund til at være loyal over for dit brand
• Budget for affaldsmarkedsføring: Du bruger penge på at finde nye kunder. Men kunne ikke holde dem som at hælde vand i tanken, der lækkes hele tiden

Investering i dekorationen af butikker for at øge konvertering (CRO) er uundgåelig. Hvis du vil være fri for disse boblebad

"E-handel personalisering", et hemmeligt våben, omdanner en fremmed til en VIP-kunde.

Løsningen på dette problem er at "e-handel personalisering" eller "kyndig markedsføring". Det er brugen af kundeadfærd (såsom produkter, der er blevet set, køber historie, produkter i kurven) til at ændre indholdet, forslaget og de produkter, der vises på webstedet, der giver som "tilfreds" så meget som hver kunde. Får kunder til at føle, at denne butik "valges specielt til os"

Som du kan starte fra disse teknikker:

• Introduktion af relaterede produkter (personaliserede produktanbefalinger): Vis produkter i kategorien "Det produkt, du måske kan lide" eller "Køb mere sammen" baseret på, hvad kunderne ser eller købte.
• Personlige kampagner og rabatter (personaliserede tilbud): Giv en særlig rabatkode til fødselsdage, kampagner til kunder, der køber alle forhold. Eller særlige rabatter for kunder, der kommer tilbage for at købe igen
• Dynamisk indhold: Skift banner, hjem eller velkomstbeskeder ifølge kundegrupper, såsom at vise kvindelige bannere til kvindelige kunder. Og show mænds produkter til mandlige kunder
• E -mail og opmærksomhedsmeddelelser (personaliserede e -mails og meddelelser): Send en e -mail for at advare, når de produkter, som kunderne er interesseret i tilbage til lager, en e -mail til at kræve kurven (forladt indkøbskurv) og tilbyde særlige rabatter. Eller e -mail. Tak efter købet og introducer de relevante produkter.

Oplysninger fra McKinsey påpeger, at virksomheden brugte personalisering fremragende, i stand til at øge 5-15% indkomst og øge markedets effektivitet på op til 10-30%.

Eksempler fra den rigtige ting: Når den "normale" butik bliver en "yndlingsbutik" i kundernes hjerter.

Forestil dig en butik, der sælger et online kæledyrsudstyr ved navn "PetParadise". I begyndelsen var PetParadise som en almindelig butik, der viser alle produkter for alle kunder at se. Som et resultat er de fleste kunder, der ejer hunde, nødt til at spilde tid med at udsætte deres egen mad og legetøj midt i katte, fugle eller fisk, hvilket forårsager dårlige oplevelser, og mange mennesker forlader internettet

Turning Point: PetParadise besluttede at lave personalisering. Når kunden kommer ind for første gang, vil der let være en pop-up. "Er du en bedste ven af en hund eller kat?" Når kunderne vælger "hunde" i det næste besøg. Hjemmesiden på webstedet viser banneret for Dog Food Promotion, anbefalede produkter vil være legetøj og snacks til alle hunde. Produktet til katte flyttes til den sekundære kategori.

Fantastiske resultater: Bare justering af denne petparadise fandt, at konverteringsfrekvensen steg med mere end 70% for de kunder, der har oplevet oplevelsen, Aorage Order Value (AOV) op til 25%, fordi kunderne fandt flere relaterede produkter og mere end at købe. Og vigtigst af alt er, at hastigheden for at genoptage til købet klart stiger, at dette er kraften i at få kunderne til at føle, at "denne butik virkelig forstår os." Hvis du vil se denne form for resultater med din butik, er det at udføre e -handelsoptimeringsrevision det første skridt, der er meget vigtigt.

Vil du følge, hvordan man starter? Let tjekliste til personalisering

Start af e-handel personalisering ikke så kompliceret, som du tror, du kan starte med et simpelt trin. Disse straks:

1. Udforsk de oplysninger, du har: Start med enkle oplysninger. At du allerede har, såsom at købe historie, produkter, som kunder har set, grundlæggende demografiske oplysninger (hvis nogen) for at forstå de foreløbige kunder
2. Vælg det rigtige værktøj: Platform som Shopify eller WooCommerce har mange apps og stik, der hjælper dig med at starte. Personalisering let, såsom automatisk produktintroduktion eller en e -mail til at kalde kurven
3. Start med "hurtige vinder": Sæt ikke et mål for stort. Prøv at starte med at gøre 1-2 som de nemmeste resultater først, såsom
   • Installer produktanbefalingssystemet på produktsiden og kurven.
   • Indstil e -mail til automatisk cart -e -mail
4. Mål og lær: Efter at have startet det vigtige er at følge resultaterne af konverteringsfrekvensen bedre eller ej? AOV øges eller ej? At fremstille A/B -test for at sammenligne mellem normal og personaliseret display hjælper dig med at få et klarere svar.

Fra små ting og gradvist udvikler du dig til at forstå kunder og skabe en bedre oplevelse.

Spørgsmål, som folk har en tendens til at undre sig over at lave personalisering

Q1: Personalisering skal du investere højt?
A: Ikke altid nødvendigt. De fleste e-handelsplatforme har grundlæggende værktøjer. Eller har en overkommelig app/plug -i, der giver dig mulighed for at starte e -mail -indstillinger, kurve eller grundlæggende produktanbefalinger kan udføres med et meget begrænset budget.

Spørgsmål 2: Er min butik stadig lille, er det nødvendigt at lave personalisering?
A: Meget nødvendigt! For små butikker, der skaber et forhold og almindeligt kundegrundlag, er hjertet. Få dine få kunder til at føle sig specielle og få en fremragende oplevelse. Vil hjælpe med at øge muligheden for at købe gentagne gange og fortælle enorme, hvilket er vigtigere end at finde nye kunder hele tiden

Q3: Vil kundedataene være ulovlige? Personal Data Protection (PDPA)?
A: Det er ikke forkert, hvis du gør gennemsigtig og korrekt. Hovedprincippet er klart at rapportere fortrolighedspolitikken (fortrolighedspolitik), anmode om samtykke fra kunder om at indsamle og bruge data og bruge oplysninger til kun at forbedre hans oplevelse. Strengt overholdelse af loven, ikke kun at beskytte dig, men hjælper også med at opbygge tillid til kunder, da Harvard Business Review understregede vigtigheden af tillid til den nye æra med personalisering

Q4: Hvordan ved du, at vi gør det? Personalisering "Er god nok"?
A: Svaret er "information". Du skal se på de vigtigste indikatorer såsom konverteringsfrekvens, gennemsnitsværdi (AOV), kundelivsværdi (LTV) og gentagne købshastigheder. Uanset om det er ændret i en bedre retning eller ej efter strategipersonaliseringen og bør altid udforske kundetilfredshed for at modtage feedback. Butikseffektiviteten via e -handelsoptimeringsrevision hjælper dig regelmæssigt med at se det samlede og det punkt, der skal forbedres tydeligt.

Det er tid til at ændre "besøgende" til "almindelige kunder"?

Vi har allerede set, at personalisering af e-handel ikke kun er "tendenser" i fortiden, men det er en "ny standard" for succesrig online forretning. Ændringer fra Sow Marketing uden retning kommer for at skabe en oplevelse, der "kender hjertet" og "match" hver kunde er en vigtig nøgle, der hjælper dig med at skille dig ud over konkurrenter, øge salget og skabe en loyal kundebase for mærket i det lange løb.

Lad ikke din butik være bare en "pass", som kunderne aldrig husker mere. I dag har du værktøjer og viden, klar til at begynde at opbygge et specielt forhold til dine kunder. At handle fra i dag er den mest værdifulde investering for din forretningsvækst

Vil gerne begynde at skabe en særlig oplevelse for kunderne, men ved ikke, hvor de skal starte? Lad vores eksperthold hjælpe! Konsulter os for at lave revision, tjek din butikspræstation gratis! Eller hvis du ønsker, at Create eller forbedring af Shopify -butikker skal være klar til strategier. Personalisering Vi er klar til at give fulde råd!

‍